自分の職務態度がヒドイ…。

Question

自分の職務態度がヒドイ…。とりとめのない相談になるかもしれませんが、申し訳ありません。

初めまして。公共施設職員の20代女です。
公共施設で接客業をしています。担当職員は私一人です。
割と混む施設で、いつもバタバタと忙しく働いています。
いつも笑顔で接客を心がけており、可愛がって下さるお客さんもいるのですが、何だか最近仕事中に暴言の独り言が止められません。

施設の特性上、ハッキリ言って対応が面倒臭いお客さん（理不尽なクレーム、怒鳴り散らされる、自己中な要求を通せと言われる、忙しいのに延々自慢話に付き合わされる、セクハラまがいな事をされる）はとても多いです。
無料で誰もが利用できる施設なので、いろいろなお客様が来るのは仕方のない事だと自分なりに割り切って仕事をしてきたつもりですが、最近小さな事ですぐにイライラしてしまうようになり、自分が変なのです。
先日もお客様に理不尽なクレームを付けられた時、その方が帰った後、声に出して「あーウザい。」と言ってしまいました。
無意識に口から出ていました。近くには別のお客さんもいらっしゃるのに、聞こえるくらいの声で言ってしまいました。自分で唖然としました。
そしてまた別の日、電話で面倒臭い事を言われた時に、「いちいちうるせーんだよ。」等と電話口で無意識に口走ってしまいました。お客さんには聞こえなかったと思いますが、普通に電話は繋がっていた状態です。冷や汗が出ました。
他にも「キモい。」「うるさい。」等、周りに人がいようがお構いなしで口から出てしまいます。頭で考えてやめる前に、口が勝手に動いてしまうのです。
本人の耳には入らずとも、周りで聞いたお客さんの信用は失くしていると思います。
それに加えてお客様がいるのにイライラが止まらず施設の備品を手でバンバン叩いてしまったり、自分でも信じられないようなうっかりミスが増えました。要は集中していないんだと思います。
どうしてこうなってしまったのかわかりません。私はどこかおかしくなってしまったのでしょうか。
いつもニコニコ明るく親切な対応をしてくれるとお客様に評価していただいていたのに、その頃の自分に全く戻れません。これではいけないと無理に笑顔を作って働いていますが、結果ミスも増えています。
どうしたらいいのかわかりません。
自分のイライラを止め、また前向きに働くにはどうしたらいいでしょうか。

補足

どんな仕事でも理不尽な人には当たるという事は重々わかっています。
考えが甘い、仕事なんだから集中しろ、クレームは受け流せと自分に言い聞かせていますが、何だか上手くいきません。
業界に入って長いのですが、今の職場勤務は半年くらいです。
今まで1人体制という事がなかったので慣れてないだけかな？という気もしますが…。

Answer 1

そういう事ってたまにあります。
長く同じ職場で働いてると自分が毎日同じ事の繰り返しでイライラし始めます。

私もクレーム対応に追われてた時お客様が帰った後舌打ちとかしてました。無意識に… 笑

お前1人に時間がさけないんだよ！って言ってやりたくなりますよね‼︎

休日に友達とカラオケに行ったりしてストレスを発散させてましたよ‼︎
私は！

ストレス発散しないとやってられないですよね？！