長文乱文で申し訳ございません｡ 今年4月に新卒で旅行業のコールセンターに就職しました｡ 電話で海外旅行の予約や変…

Question

長文乱文で申し訳ございません｡

今年4月に新卒で旅行業のコールセンターに就職しました｡
電話で海外旅行の予約や変更を承る仕事です｡

4月から旅行業に関する研修を受け､
5月から受電をし始め､6月からは新人社員1人に1人指導社員がつく形で電話にででいます｡
電話は1人で出ていて何かわらかないことがあれば保留したり折り返ししたりして指導社員に相談､書類のチェックなどをしてもらっています｡
入社しかなり仕事には慣れてきましたが､最近7月に受けた電話のことでミスが多々発覚しています｡
もう7月に受けた電話だけで3件もミスをしています

①誤案内をして販売補償費を出してしまった
②住所を聞き間違えて大切な書類が届かなくて戻ってきた
③別管轄の旅行予約の問い合わせだったが別管轄の旅行ということに気づかず予約がないと言うことで自分の管轄で予約を取ってしまい､重複記録になりもめてしまった

いずれも8月中旬以降に発覚して､今となって考えてみると今の自分では考えられないミスです｡

当然ミスをしたら指導社員にお叱りを受けるのですが､「なんでそうしたの??」と言うような怒られ方をします｡
言い訳にはなってしまいますが仕事の内容上電話で旅行の予約を受け付けた日と出発日が何ヶ月単位で間があいてしまう場合もあります｡
6月以降は15本から20本の電話に出て､1本の電話が30分以上かかってしまう場合もあります｡
また受電だけ出なく荷電もします｡
そうなりますと正直7月に受けた電話の内容なんか曖昧にしか覚えてませんし､1本1本どんなことを考えながら電話していたなんか覚えてないです｡

「なんで??」と聞かれると「自分もその時の自分に聞きたいわ」と内心思います｡
ですが､そんな生意気に答えることなどできるわけありません｡
頑張って考えて答えを述べても､その後からは指導社員と必ずぎくしゃくしてしまいます｡

②の件ではかなり怒られまして､書面の差し戻しや何か分からないことがあった時に聞くのも怖くなりました｡隣に座ってるだけで緊張して逃げ出したくなる気分になるようになりました｡
また､会社の決まりを守ってても服装についてかなり注意されるようになりました｡

②の件からは時間が経ち､だいぶましにはなってきましたが

③の件は今日発覚しました｡
今日は指導社員がおらず､怒られていませんが､明日必ず怒られてしまいます｡

明日､「なんでそうしたの??」と聞かれたとき､なんと答えたら一番円満に終われますか??
確かに自分に非が合ったことは認めます｡
ですが自分でも理由が分からないことだってあります｡
謝って済むんなら何度だって謝ります｡ですが謝って済む問題じゃありません｡
これ以上指導社員とぎくしゃくしてしまうのはもう嫌です｡
電話からも逃げ出したいのにこれ以上仕事で憂鬱なことを増やしたくありません｡

①なんで??と聞かれて理由が自分でも分からないときの答え方
②これから職場での憂鬱さを減らしていくために職場環境を変えることのできる行動

以上の2点の回答をお願いします｡
仕事のストレスで毎日吐き気と胃痛と蕁麻疹に悩まされているのでこれ以上ひどくしたくありません
長文で分かりにくいですがどなたか回答をお願いします｡

Answer 1

大手旅行業者に勤めている私の知人が、転勤でコールセンターに行きましたが、この部署は体を壊す人が多いそうです。

「なんで？」と聞かれて明確に答えられないのであれば、この仕事は早めに変わられた方が良いと思います。

指導員の「なんで？」の問いかけの意図は、そういうことです。

私も電話で旅行の取引をしています｡
見積だけでも1日に100件以上書いていますが、すべてメモしていますので、たとえ半年前の会話でも、記録を見れば話の経緯は思い出します。

Answer 2

向き不向きはあります。
あなたには不向きな仕事なんじゃない？
傷が浅いうちに転職したら？