市役所に聞きたいことがあり電話をしました。 用事がある部署に繋いで下さいと言うと電話に出た人がご用件を･･･と言うので…

Question

市役所に聞きたいことがあり電話をしました。
用事がある部署に繋いで下さいと言うと電話に出た人がご用件を･･･と言うので用件を話しました。
そしたら、担当部署に繋ぎますと言って保留･････にしたつもりだったんでしょうが、保留になっておらず向こうの声が丸聞こえ状態。
意味わかんな～いと聞こえてきたので、何が意味分からないんですか？と聞くと、
あ！（ヤバイって感じ）申し訳ございません（少し笑いながら）
と言われました。

このような事があったら皆さんだったら、どう思いますか。
気分悪くならないですか。

名前を聞いて電話を切ったのですが、市役所内で偉い人に言ってやろうと思うのですが、一番上の人の役職（？）はなんですか？
また、クレームを入れるのはやりすぎでしょうか？

補足

すみません。
そりゃぁ市長ですよね。笑
聞き方が悪かったです。反省
クレームを入れるとしたら、誰に入れるのが良いのでしょうか？

Answer 1

やりすぎではありません。
誰でも気分が悪くなると思います。

市役所に電話をし
「そちらの責任者の方とお話をしたいのですが」
「どういうご用件でしょうか？」
のやり取りをほんの少しやれば、担当責任者がわかり
繋いでくれます。

意味わかんな～いと聞こえた課の名前がわかって
いたら、○○課の責任者の方と言えば、繋いで
くれます。

Answer 2

そりゃ市長だね(^^)

しっかり伝えないとね！笑

Answer 3

一番上の人は市長でしょう。

クレームは入れるべきですね。