現在ホームセンターに勤めています。

Question

現在ホームセンターに勤めています。一昨日汎用インクカートリッジを買っていかれたお客様から電話があり、プリンターが反応しないと苦情がきました。お客様の職場まで行き同じものと交換した所、反応したのでインクカートリッジの不良と判断し丁重にお詫びし解決しました。

と思っていたら昨日また電話が来て、最初のカートリッジが反応しなくてプリンターをバンバン叩いたらプリンターが壊れた。プリンターを買い換えるからカートリッジを返品させろ。との事。
それはできないと言うと、『最初に不良品なんか売るからいけないんだろう！』と捲し立てられました。

本日お客様に電話で回答することになっているんですが、返金する必要あると思いますか？

2500円位のたいした金額ではありませんが、このお客様からは過去にも理不尽な要求をされ要求を飲んだ事があります。

Answer 1

プリンターメーカーが【不良時にはバンバン叩きましょう】という
解決策を推奨してるならともかく、それは有り得ないのですし
今時【家電は殴って解決】なんて、小学生でもやりませんよね。

確かに初期品は不良、としてこちらの落ち度かも知れませんが
その後のイレギュラーな対応は、お客様側の問題であり
返金に応じる必要は無いかと思います。

ただ、この手のクレーマーは、その後しつこく嫌がらせ行動をしたり
今後も類似の無理難題を押し付けてくる可能性が大ですので

【今回までに限り、返金をお受け致しますが
今後のお付き合いは控えさせて頂きます。】

という妥協案も、有りっちゃ有りかと思います。

Answer 2

こういうお客さんに一度言われた通りの返金をすると
必ずなんだかんだとクレームをつけ・・を
繰り返すと思います。
そこまでは責任持てないことだと判断するなら
要求には応じないことです。

そもそも汎用のインクカートリッジ・・
これってまともに使えるのでしょうか？
前の職場の経営者がすごく細かい人で
こういう安物のインクを買ってきて
何度かプリンターをダメにしました。
いくら純正を買ってきてと言っても聞き入れず
本当に困りました。
汚い色しか出てこなかったり、インク漏れしたりも含めなので
プリンターそのものの故障ではありませんが・・
汎用ではそういうことが起こりうることをもっと認識すべき
だと思います。

Answer 3

あまりにも理不尽な要求なら

一度警察に相談されてみてはいかがですか