ドラッグストアに勤務しています。 お客様が怖いです。 レジで打ち間違いをして本来の金額より高い値段をお客様に伝えてし…

Question

ドラッグストアに勤務しています。
お客様が怖いです。
レジで打ち間違いをして本来の金額より高い値段をお客様に伝えてしまいました。レジを打った後に気づき改めて商品を打ち直し正しい金額を伝えましたが、お客様は怒り詐欺にあった(高い値段で売り差額のお金をくすねようとしてる)と警察に通報しました。私も店もそんな気は全くありません。自分のミスなのでお客様には謝りました。警察は私達の事情を聴き、お客様は警察が来た時点でそのまま帰られました。
自分が悪いのですがとても怖かったです。他にも従業員や他の客を怒鳴りつけ謝らせ何時間も店に居座る迷惑になるような人、理不尽なクレーマーなど、怖いお客様がたくさんいます。他の従業員の方は気にしない方が良いと言いますがとても怖いです。
接客業してる方このような客にはどのように接客してますか？慣れでしょうか？

回答お願いいたします。

Answer 1

いるんだよねそういう弱い人にしか強くでれない奴がさ。ひたすらペコペコしてりゃあいいんですよ。あとは客が騒いだり手を出してきたら警察呼べばいいんだし。まあ自分もしっかりミスしないように仕事しないといけないけどね。あまり気にするこたあないさ。バカは人のミスに漬け込んで騒ぎを大きくしちまうからな。まあ自分が完璧に仕事できるようになりゃあ大丈夫さ。

Answer 2

それは大変恐ろしい思いをされましたね。心中お察しします。

私も大学時代にドラッグストアでバイト経験があります。
コンビニ同様誰でも立ち寄る店だから、ホントに色んな人達がやってくるんですよね。
私は理不尽な因縁をつけてくるチンピラ染みたお客(男女共にいました)に出くわした経験があり、今でもなかなかのトラウマになっております。
なので、お気持ち痛いくらい分かるつもりです。

警察沙汰になったことはないのですが、質問文を読んだ限りでは明らかに常軌を逸してますよね、そのお客……

同僚の方々のおっしゃる通り、気にしないのが一番……と言いたいところですが、実際その場で対応にあたった質問者さんの心的外傷ははかり知れないです。なので、気にするなというのは少し無理かもしれないですね。

でも、接客に限らず、ここ最近になってようやく分かったことなのですが、
世の中にはホントに色んな人達がいる、ということです。

許容できる範囲のクレームを入れてくる人達もいれば、(語弊を恐れずに言いますけど)一般的には到底理解出来る筈もない、支離滅裂なことを口にする人達もいるんですね、これが。

そういった方々には、まともな考えは通じないと思った方がいいです。
私の場合は、ひたすら笑顔で頭を下げていました。

でもこの経験のおかげで、逆に自分がお客として他のお店に買い物に行った際、レジの方々に対して以前より優しい気持ちになれているような気がします。
もちろん、クレームを入れたことなど以前も今も一度たりともありません^^;

慣れていない感じの新人店員さんでも、心の中で「焦らないでいいからね」などと勝手に応援しています(笑)

長くなってしまい、申し訳ありません。

質問者さんも、この経験をある種の良い機会だったのだと捉えてみて、割りきってお仕事されてみてはいかがでしょうか。

「こういう人もいるんだなぁ」と切り替えてやっていかないと、こちらが気を病むことになります。

知らない他人の為に自分がストレス感じる必要なんてないですよ。