サービス業の人に質問です。今まで受けた変なクレームは何ですか？ 私は昨日、お客さんに頼まれて、その人の商品案内をし…

Question

サービス業の人に質問です。今まで受けた変なクレームは何ですか？

私は昨日、お客さんに頼まれて、その人の商品案内をしていたんですけど、その時そのお客さんが店員の私の足を踏みつけたのですが、別に痛くもなかったので気にせず踏まれた箇所だけポンポンと汚れを払った所、それが気に食わなかったらしく烈火の如く怒り出して「あなた名前は！？◯◯さんね‼︎本社に言いつけるから‼︎」と、他の同僚たちにもその出来事を言いふらして帰って行きました。
お客さんが店員に踏まれたならまだしも、踏んだ客がそこまで怒らんでも・・・と言う理不尽な目に遭いました。
店員が客に足を踏まれて踏んだ相手にクレーム入れられるなんて聞いた事ありません。

Answer 1

小さなことですが、今し方クレームを受けてイラッとしたので書きます。

私は某葬儀社に15年ほど勤めてまして、喪主の人から受けたクレームが
「通夜振る舞いの料理の数を注文し過ぎた。葬儀屋のアンタが何年勤めているのかは分からんが、アンタが気を利かせてアドバイスをしてくれたらこんなことにならなかった」
というものでした。

客が私を通して料理を注文したわけではなく、客が仕出屋さんに直接注文したわけなんで、私は料理の数がどんなものかなんて知る由もないんですね。
なので私の腹の中では「オノレが勝手に料理屋に注文したんじゃろがヽ(￣д￣;)ノ=3=3=3」と突っ込んでましたが…
私が悪いわけではないので「ここで謝ると自分の非を認めることになる」と思ったので「死んでも謝るか！！！」と思いながら「貴重なご意見、ありがとうございます。気をつけます。」と言ってやりました。

15年やってて初めてこのようなワケのわからないクレーム受けたので面食らいました^^;

まぁとにかく無視することですね。
理不尽なクレームを相手にするのは百害あって一利もないです。逃げるが勝ちです。

Answer 2

おかしなやつはどこにでもいますよ。

私は飲食業をしているのですが、すし券を扱っていないのに
すし券が使えないと県の組合に苦情を入れた客がいました。

私の店ではずっと前にすし券の取り扱いを止めていて店にも
止めたことを貼りだしてあったのに。

その他にも私の店の前には小児科医院などが集まっているんですが
あるお客が子供が風邪を引いて熱があるのに私の店で
刺身を食べさせようとしているので、私が熱があるのに
刺身なんか食べさせれば下痢を起こしたりして大変なことに
なりますよと注意したののに、大丈夫だからと食べさせて
後に私の店で刺身を食べたら食中毒になったと保健所に連絡した
バカがいました。

そのやり取りを録音してあったので保健所の係員に聞かせ、
私のところには関係ないことをわかってくれました。

その後、その客がまた私の店に来ましたが追い返したことがあります。

Answer 3

クレーマーは狂人の一種ですから、正常なあなたが相手の行動を理解できなくて当然ですよ

クレームというかなんというか、見積もりを提示したら安すぎると怒られたことがあったなあ・・・・