レジでお金を頂くとき今日お客さんにすごく怒られました。 その方は、お札を先に出されて小銭をだそうとゴソゴソしていて…

Question

レジでお金を頂くとき今日お客さんにすごく怒られました。

その方は、お札を先に出されて小銭をだそうとゴソゴソしていて、私はいつもお札がトライに乗っていると小銭を出したとき見にくいのではないかと思って「失礼いたします」
と言って、お札を手にとってトレイの横側に浮かせた状態で持ちます。

それをすると見やすいわありがとうなどのお誉めの言葉をもらったりなどしていたので今までそうしてきました。

でも今日のお客さんには
人の金を勝手に取るなや泥棒かなど言われ
自分では過去に誉められたのもあり、よかれと思っていたことが裏目にでて、それがあってからずっと思い出す度に怖くて、自分に何がいけなかったのかもわからず、安心していいのかもわからず、気持ち的に折れてしまっています。

そのお客さんの剣幕は相当で思い出して寝れなく投稿しました。

長文なうえ、伝わりにくい内容ですが、回答して頂けると嬉しいです。

Answer 1

クレーマーに近いような気もしますが。。
世の中理不尽だなぁなんて思う事
沢山ありますよね。接客業なら尚更です。
それでも接客していて楽しかったり
嬉しかったりした事を励みにして
たまに変わったお客様がいらっしゃっても、
こんな人もいるよな！と軽く考えないと
潰されちゃいます！次からは
「小銭が見やすいようお札を隣に置きますね」
等わかりやすく説明してあげたらどうでしょう？
心遣いとても素敵だと思いますよ！
前向きに頑張ってください♪

Answer 2

中年～高齢者で前頭前野型認知症(ピック病)の場合、ごく些細な事、実にくだらないような事で突然激怒します(覚せい剤使用者と同じようになる)。
世間にはこのような人もいると心得て下さい。

Answer 3

時間の問題ですよ。そのうち、あーいう客も居るんだなーという感じになりますよ。

大人になってからだと、嫌な記憶については、たいして時間が掛からずどんどん忘れてしまいます、それを記憶しようと自分で意図しない限り。
子供の時にもしそのような事になると、トラウマとなって記憶されてしまい、条件反射的によみがえる記憶として、一生忘れられなくなる可能性があります、大人の場合は、記憶しようとしても、選別しようといろいろ考えられますから、しっかり覚えておく必要も無いものについては忘れていきますので。

Answer 4

それぞれ感じ方が違うので本当色んな人がいますよね…。
キツく言われたらトラウマになりますね。
一生懸命やってたら尚更だと思います。

そのお客様は、見やすいと思う余裕がなかったのではないでしょうか？
だからと言って怒鳴るほどではないと思います。

私が同じ状態になったと想像して言いますと、お金を持たれると急かされてる気分になります。
それがよかれとされていても、心の中で「こいつ遅いなぁ。」って思われてるのかな？とか思ってしまいます。

そんなときは「大丈夫ですよ〜」とか言われた方が「すみません」って言いながら小銭を探せますし、「今、いくら出したかな？」と言われたら「失礼します。」でお金をさわる方がより優しさを感じやすくなるんじゃないかな？と思いました。

敬語も大切ですが、時にはフレンドリーな接客も私は堅苦しくなく好きです。

がんばりすぎずにお仕事してくださいね！