歯科助手のバイトをしている大学生です。 歯科衛生士を目指してるので学校の実習に役立つように歯科医院で半年バイトをしてい…

Question

歯科助手のバイトをしている大学生です。
歯科衛生士を目指してるので学校の実習に役立つように歯科医院で半年バイトをしていましたが、今の歯科医院で働き始めて今月で4ヶ月になります。最近、40代の助手(正社員)が小姑のようにチクチク色々な事をいってきます。
その方は私より2ヶ月早く今の歯科医院で働いていて他の歯科医院をやめて来たため、ここが3つ目です。確かに仕事が出来て年齢も上だけど、その人の意見が正しくないと思う事があります。
それは、ここの歯科医院では患者さんに問診をする時にカルテを持ちながら問診してはいけないという事です。なぜかを聞くと、カルテには患者さんの情報(神経質な方とか患者さんがクレームをつけてきた内容）が書いてあるからと言われました。万が一、患者さんに見られた時にクレームをつけられたら先生の責任になるからだというのです。
私もそれを聞いた時に見られたらマズイので、それなら見られなければいいのではないかな？と思い、他の衛生士さんに「問診の時、どのようにやってますか？」と聞くと患者さんから見て斜め右に立ち、カルテを患者さんの視界に入らないように持ってやればいいと言われました。早速今日、実行しようとしたら40代の助手(正社員)に「〇〇さんがそう言っても絶対にカルテを持ってはいけない。みんなそうしてるし、患者さんと話す時は正面に立って話すべきだ」と言われました。
私はこの意見に反対です。なぜなら、みんなそうしていると言いながらそれぞれが別のやり方をしていて統一されていないし、私は全ての患者さんをアシスタントしている訳ではないし勉強中でまだ知識がないため、カルテを少し見ただけでは前回の治療の内容とか聞かれても答えられないし前回、なぜこの治療の流れになったのかも分かりません。
一度、カルテに目を通してから何も持たずに問診をしろと言われても前回の治療内容がさっぱり分からないのに困ります。患者さんの主訴がたくさんある場合は一度に全てを聞き取り、記憶する事が出来ないと伝えたらメモ帳を使えばいいとか言うので問診をして内容をメモ帳に書いてからカルテに記入するので時間がかかってもいいならそうしますと伝えました。
ですが時間がかかるのは困るらしく、自分の意見ばかり言いたい放題言ってきます。
私も言いたい事はハッキリ言ってますが助手の経験年数も長いし、私より２０歳も年上なので困ってます。

補足

長くなってすみません。
回答をお願いします。

Answer 1

歯科衛生士です。
カルテに書いてある内容うんぬんは別にして
私も主さんや衛生士さん同様にカルテを患者の
見えない位置において問診したりカルテを
持っての問診の場合は決して患者からは見え
ないように配慮します。
しかしながらその助手さんが言うような
患者さんに対して正面から話を聞くという
考え方も理解はできます。
でも医院で統一されてなくて、みなさん
バラバラみたいですし、別に院長からその
方法はやめてとか別の衛生士から指摘され
てなければ私は主さんのやり方でも問題ない
と思います。

全部が全部その助手さんの言っていることに
対して反発してしまうと恐らくまた同じよう
に言われてしまうかもしれませんから、
全部実行するんではなくて、どれか一つだけ
受け入れる。
あるいは、その助手さんより立場が上の人
にその助手さんにこういう感じでするように
と指示をうけたのですが、自分はこうこうで
なかなか今の状況では努力はしているが
難しくて、メモ帳に記入してからカルテに
書くよういわれたのですが、時間がかかる
かもしれませんと言ったらそれは困ると
言われて、どうしたらいいのかわからなく
なってしまいました。
という感じで「あなたならどうされてますか」
という質問ではなく相談という形で話して
みてもいいと思います。
自分で判断できかねるから指示を仰ぎたい
という感じで。
一番立場が上の人の指示がもしその助手さんと
別の内容であればそちらを優先して動けばよい
と思います。もしその行動を助手さんに訂正
するように指示されれば、一番上の人に再度
相談したら今のようにするよう指示を受けまし
た。という感じで対応してみて下さい。
それで文句いうならもうはいはい～と返事
しておいてもいいかなと。

年齢やキャリア関係なくそこに入社した順で
立場が決まりますからその医院で１番勤続
年数が長い人や正社員の衛生士でその助手さん
より仕事ができる立場の方に相談するのが
ベターだと思います。

まぁ一番は主さんが早く仕事に慣れてカルテ
をぱっと見ただけで内容を理解できたり、
あるいは問診内容を覚えられたりするのが
１番なんですが、これも経験と慣れですので
それまでは上の指示を仰ぐかですね。

Answer 2

患者にクレームつけられるようなカルテが悪い。カルテは患者の求めがあれば開示するのが原則です。どんどんカルテをみせましょう。その方が綺麗です。