利用者の前でヒステリーを起こす先輩社員について ある施設に勤務しています。 いつも持ち場を先輩社員と２人で担当し…

Question

利用者の前でヒステリーを起こす先輩社員について

ある施設に勤務しています。
いつも持ち場を先輩社員と２人で担当しています。

私の先輩社員は、利用者の前で、よくヒステリーを起こします。内容は「指導」レベルではなく、私のしたことを否定します。
「なんでこんなことをしたんですか！」「なんでこんなことを言ったんですか！」「ありえない！」など。
目は釣りあがり、感情むき出しです。
ただ、意見の相違や勘違い・思い違いに起因するものだと私は思っています。
利用者は細かい事情が分からず、(というか先輩が怒った原因は私にも分からない)
私が先輩に言い返さないのもあってか、利用者が私の言うことを聞かなくなっています。
※子どもたちを相手にする施設です。

「利用者の前では・・」と直接何度か言っていますが、改善されません。
昨日もヒスられ、「あれでも抑えたんですけどね」と言われました。

どのように対応すればいいでしょうか？

管理職へは、もうすぐ人事面談があるので、
事実をそのまま伝えようと思っています。
(利用者の前でヒステリーを起こされ、困っていること)
定期人事異動が４月発令なので、、
私が悪いのかどうかは分かりませんが、私と合わないのは明確なのだから、
できれば代わって欲しい。
利用者のためにも。

どんな事情があっても、利用者の前でヒステリーを起こすのはいけませんよね？
主任にはヒスられ、利用者は言うことを聞かなくなり、欝になりそうです。

補足

主任：朝の打ち合わせで、利用者に必要なものを主任自身で準備すると言った
↓
私：打ち合わせの内容を忘れてしまい、お昼に利用者に同じものを私から渡してしまった
↓
主任：私がせっかく準備したのに！その気持ちをないがしろにして！
とヒス。

言い訳ですが、それまでコーヒーを飲みながら職員と談笑する主任を傍目に、
私は内勤事務に追われていました。

後で叱られるミスだとは思いますが、利用者の前で言うことでしょうか。

Answer 1

そのとおりです。
理由はなんであれ、一般のお客様の前で感情的になってはいけません。
教育的な指導は見えないところでやるべきです。
ですから、面接でありのままを伝えた方が良いですよ。
あなたは間違っていませんよ。