カラオケのバイトにて凄く腹が立っています 昨日の事です。昨日は夕方勤務(18時～24時)で出勤していたのですが17…

Question

カラオケのバイトにて凄く腹が立っています

昨日の事です。昨日は夕方勤務(18時～24時)で出勤していたのですが17時56分にお店に来たら何やらお客さんが怒っていました。

私は直ぐにタイムカードを入力しお客さんに理由を聞くと昼勤の方がお客さんの退室の時に夜の分の料金を請求した事で怒っているらしいのです。

私がバイトしてるお店は夕方16時59分までに受付を通せば1時間450円(ドリンクバー付税抜き)なのですが17時越してしまうと税抜き850円になってしまうのです。

私の店には記入表があり、お客さんに名前、電話番号、入店時間、年齢を書いてもらうのですが入店時間が16時58分になっていました。お客さんが17時前に来たやろ!って怒鳴ってきたのでposを見て入店時間は17時前ですが受付した時、お客さんを部屋に案内した時にスタートした時間は17時ですので申し訳ありませんが夜の料金をいただきます等の旨を伝えたところ、詐欺やろ!金返せボケ!ってまた怒鳴られました。

仕方なく警察よんで声を出す生ゴミを連れてってもらいましたがそのあとにオーナーがきて理由を説明したところ○○ちゃんちょっと言い方考えられない?って言われました。

私は適切な処置を施したつもりですがなんでこんな事言われなくてはならないんでしょうか?そもそも昼勤の人が受付した客なのに、しかも400円ぽっち払えよゴミってかんじじゃないですか?やたらおっさんって強気ですよね(笑)会社だと立場弱そう(笑)
この場合どうやって説明すればいいのですか?バイト行くのも億劫でたまりません。
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質問日時：2014/12/28 13:55:38閲覧数：0 回答数：0カテゴリ：日本語
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補足

すみません退室の時に料金の請求をするので客が怒り始めたのは多分17時50分以降だと思います。10分前コールを17時49分以降からしなくちゃいけないので、言葉足りず申し訳ありません。

Answer 1

出勤して早々、嫌な事がありましたね笑
400円が安いのか高いのかは人それぞれだと思います。それにそのお客様は夜の料金が変わることを知っててご来店されたと思うので、自分は5時までに間に合ったーと思っていたのに実は間に合ってなかったとなると、受付の時に一言ゆってよ！となる気持ちもわかります。それは昼勤の方の配慮が足りなかったですね。
接客業をしてるとクレームは多々あるので、勉強になったと思って頑張りましょう！！

Answer 2

あなたは悪くない
スカポンタンな客ですな、昼勤の人が一番悪いよね、｢この時間だと夜の料金扱いになります｣とまずは言うべき事だ

オーナーが、言うべき事をあなたが説明したのだから、感謝されるべきですよ

Answer 3

えー？
じゃ１時間近くもお客さんは喚いてたの？
ねばる客だなぁ～。

というか、あなたが来る前に１時間も喚きちらす客を
どうにか出来ずにいたの？
その上司。
そういう時こそ上司の出番であり役割なのに。
仕事に関わらないオーナーでも一緒だよ。

災難だったよね。
後から出勤したあなたが尻拭いするなんてさ～。

あなたの説明も対処も適切だとは思うが。
ただ現場を見ていないので、どういう口調でその
セリフを言ったのかとか、
どういう表情でとか、どの程度頭を下げたのかとか。

ちょっと判断出来ないかな。

丁寧に喋ってるつもりでも、冷淡に聞こえる人って
居るじゃないですか。
喋り方とかその人の雰囲気とか色々とね。

もしかしたらオーナーはその事言ってるのかも
しれないけどさ。

従業員に非が無いクレームを自分で対処できない
無能な上司だから、きっと誰かのせいにしたかった
んじゃないの。
揚げ足とりとでも言うのかな。