仕事でのミス？ 某デパートのサービスセンターで働いています。 クリスマスのプレゼント包装の依頼が毎日沢山来ます。…

Question

仕事でのミス？

某デパートのサービスセンターで働いています。
クリスマスのプレゼント包装の依頼が毎日沢山来ます。
そこで、取り違えがありました

親札と子札のセットになっているものを箱から一つ取る
↓
お客様に子札を渡して親札を商品の値札挟み、包装担当の方に渡す。
↓
包装担当の方が包装し、
親札を紙袋につけて、並べておく
↓
子札を持ってきたお客様に
親札の付いたお品物を渡す
↓
親札と子札をセットにして箱に戻す

といった流れです。
先日、お客様に渡した品物が頼んだもので無いと言われて開けてみると中身は全然違うものでした。

サービスセンターに残っていたものはもうなかったので
誰かにそのお客様の物を渡してしまったと言うことになります。
私はとっさに、私が違う番号のお品物を渡したのかも！と思い、
箱の中に戻した札を確認しましたが
きちんと同じ番号がセットになっています。
第一、もし違う番号の物を渡していたら後から番号が合わないのでその時点で気がつくと思います。
一つは私、もう一つは違う従業員がお客様に渡したのですが、
どちらの札もきちんとセットになって箱の中にありました。

なので、包装の際に札が入れ替わったのでは？と思って包装の方たちに聞くと
包装担当の方たちは10年以上のベテラン。
私はまだ入って三ヶ月。
包装担当の人たちから「私たちは札を腕の裾につけてから包装して戻しているから絶対間違わない！」
「今までこんなこと無かった」
といっています。
そして、私が渡し間違えをしたと上に報告されてしてしまいました。
しかし、そのあと包装しているのを見ると

10人近い従業員が一つのテーブルで
値札に親札がついたまま切り
そのままテーブルにおいてリボンを取りに行ったりしている人がいました。
親札を腕の裾につけている人もいましたが全員ではありませんでした。

結局、この渡し間違えは私がしたことになってしまい釈然としません。
どの時点で札が入れ替わったと思いますか？
私はどうしたら良いのでしょうか？

Answer 1

この件についてペナルティを課せられたのでなければ今後の仕事を頑張りましょう。
今更、真実を追究しても何にもなりません。

包装担当がガサツな仕事をしているようであれば
「そんな仕事の進め方していると、「また」商品取り違えますよ」
と言ってやりましょう。

「今まで問題がなかった」などと言っている人はいずれまた同じミスをします。
自分の担当仕事を今まで以上にキッチリこなしましょう。