私が勤務する施設に3日ほど前に40代の女性の新人さんが入って来られました。

Question

私が勤務する施設に3日ほど前に40代の女性の新人さんが入って来られました。小規模多機能施設での経験があると聞いていましたが、実際は週2〜3日のパート勤務で5ヶ月で退職したとの事です。
資格も持っておられず、利用者様の介助もほとんど出来ません。
まず最初の1週間は利用者様全員の名前と身体の状態を理解してもらいたいと思い、利用者様とゆっくりお話しながら、じっくりと見学してもらい、仕事の流れを覚えてもらいたいと思っていました。
グループホームなので、日常の掃除や洗濯や調理もあるのですが、直接利用者様の介助が難しくても、主婦なら掃除洗濯などはお願いしてもいいかと思い、掃除をお願いすると、トイレ掃除の仕方やリビングの床のモップのかけ方がわからないと言われ驚きました。
しかしご本人はやる気を持っておられ、こちらの言うことは細かくメモを取るなどされるので、丁寧に指導しなければと思っていました。
しかし酷く焦るあまり、ひとつひとつの行動が中途半端で前からいるスタッフの間に、イライラ感が漂い始めました。
正直に言うと私も今日の勤務で精神的に疲れました。
彼女曰く前の職場で「あなたはポイントがズレている」と厳しく何度も注意されたそうです。
彼女を見ていて、そんな風に言われたというのはよくわかる気がします。
今私がいるグループホームの利用者様は、全員2人介助が必要で、身体機能が低下している方ばかりなので、とにかく慎重な対応が必要なのですが、まだよく利用者様の事を知らないのに、利用者様の介助を任せる事は出来ないと説明するのですが、彼女は「出来ます‼︎」の一点張りで聞き入れてくれません。
焦ってケガや事故につながってはいけないので、まずは掃除洗濯をして欲しいのですが、それも出来ません。
しかし彼女は正社員としての勤務を希望しています。
彼女をどう指導すればよいのか、悩んでいます。

長くなりましたが、よろしくお願いします。

補足

彼女を採用したのは上層部で、私（サブリーダー）とリーダーは面接には一切関わっておらず、上層部からは新しく採用した人をそちらに配属する事にしたからよろしくと言って来ただけです。
もし私かリーダーが面接していたら、採用はしていなかったと思います。

Answer 1

ご質問文を一読して非常にちぐはぐな印象が否めないんですが、彼女を採用した責任者は誰で、質問者さんは鹿野を指導する責任性がどの程度のウエイトなのか、それがまるで分からないです。

普通なら、(全体でなく)リーダー格だけでの会議等で議題にしていく事柄で、凄い職場ではそういう場で採用した責任と指導する責任の議論がぶつかり合うこともあります。

そういうコミュニケーションが一切なく、彼女は既に施設で末永く勤める前提で質問者さんが途方に暮れている話のようですが、現実に「箸にも棒にもかからない」存在に対しては、採った責任者との協議で質問者さんが納得してから指導法を一緒に考えていく、という道筋が不可欠です。

責任の所在がつかめない大きな大きな組織でなく、グループホームじゃないですか。平素から打ち合わせをほとんど全くやっていない表れにしか見えないです。「どんなレベルの人でも職場に必要」という理論がありますが、当人の存在によってこのホームに会議癖がつけば、「災い転じて福となす」を地でいける効果になります…

Answer 2

先に介護職員初任者研修か
ヘルパー２級の資格を取って貰ってから介助してもらっいかがかな
資格を持っていないと利用者さんを触れないのでは？