接客業をしている学生アルバイトです。 先日から毎日のように来店してくださるお客様のことで悩んでいます。 おじ…

Question

接客業をしている学生アルバイトです。

先日から毎日のように来店してくださるお客様のことで悩んでいます。

おじいちゃんなんですが、一日に何回も来店しドリンクなどの安いものを頼んで過ごしてますが、すごく多弁なお客様でバイトはもちろんボタンで呼びつけたり、裏にまで入ってくる始末です。
その際に一方的に喋りだして仕事がままならないことが多くなりました。

ほかにも、別のお客様の席で勝手に座って話していたり、(特に若い女性やお子さま連れの方に)大音量で音楽流したりしていてかなりクレームがきます。

店長にも相談したんですが、逃げます。そのお客様も店長が好き？らしくよく無断で店長室に入り込みます。

長いこと働いている先輩から「あの人は躁鬱病らしいよ」と聞きました。調べてみたらすべての症状に当てはまってました。はっきりいって怖かったです。若い女性にいくのは性的な症状なのかなと思うと…。そしてだんだんと笑顔もひきつってきて、握手とか求められると気持ち悪くて鳥肌がたちました。

今のバイトをやめたくないし、クレームにもちゃんと解決したいのですが、あのお客様と関わりたくないです。
なにか上手い対応の仕方はありますか？お願いします。

Answer 1

店側が出入り禁止にするしかないと思います。

一度ご家族の方と話し合うことも必要だと思いますね。

Answer 2

質問者さん一人でどうにかできる問題ではないように思います。
店長が許容しているならお店の方針として従うしかないのでは？

もしチェーン店でしたら本社に概要のメールを入れてみるのもいいかもしれませんね。
あとは客視点でのクレームとして匿名メールでもいいかもしれません。