こんばんは！

Question

こんばんは！私は高校三年生で進学と就職を決める時期になりました
私は就職を希望していて、でも私の住んでいる県は仕事が少ない所です。
その中で決めた仕事が
ドコモショップです
auもソフトバンクもあったのですが
今使っている携帯がドコモなのでここにしました。
ドコモはすごく接客も良くてわかりやすい説明をしてくれます。
きっと厳しいんだろうなと思うのですが
どんな仕事内容なんですかね？
少し知っておきたいなと思ったので
誰かわかる方教えてもらえませんか？？

Answer 1

こんばんは。
ドコモショップ６年→今はドコモ新人教育担当をしています。
基本的なお仕事は他の２人の方が書かれている通りです。

まずドコモショップは全てがNTTドコモ直営ではありません。
NTTドコモが認めた代理店がドコモショップを運営しています。

例えば・・・
NTTドコモ
↓
代理店A/B/C
↓
ドコモショップ
って感じです（主な代理店はティーガイア・丸紅・ITX・ダイヤモンドテレコム）
こんな仕組みです。

研修はドコモが行う研修（私は今ここで働いています）
＆
代理店が行う研修があります。

ドコモが行う研修は・・・
★専用のパソコンを使った操作説明・登録の方法・接客マナーお辞儀の仕方・言葉遣い・物の指し示し・基本的な料金プランの説明、、、などです。

代理店が行う研修はドコモが行う研修とほとんど同じに加えて代理店の事も勉強します。（資本金がいくらだの・・・）

仕事内容は
新規・機種変更・故障・名義変更や住所変更・改称（結婚して名字変わった）承継（契約者亡くなって自分に引き継ぎたい）とにかくほとんどの手続きが業務です！（まだまだありますよ）
あとは在庫管理や物が足りなくなったら発注申請やお店の飾り付けなど、店舗運営の業務もあります！

料金プランを覚えたりパソコンの操作も覚える。
サービスも常に変わるので毎日が勉強です。
新しい機種が出ればその機種の特徴について調べる。
だから毎日が勉強ですよ！

最後に・・・
携帯ショップには小学生からご年配、家族連れや見た目は怖そうな人や外国人の方、色んな方が色んな理由でショップに来店します。
数年ぶりに新しい機種に買えるから楽しみな方、
はじめてスマホにしたいけど何がいいのかなーと不安な方、
故障なのかな・・・と思って困っている方、など。

機種変更なんて数年に１回だと思うんです。
スマホ初めての人がもし初めてスマホ手にしたらそれを数年使うと思うんです。
故障だと思ってたけでボタン１つで解決できる事もあるんです。

そんな時、対応した店員が質問者様だとしてお客さんから「対応してくれたのが質問者さんでよかった」「また困ったら質問者さんに来るね」
と言ってくれればこの言葉、経験は一生の財産になると思います。
この言葉がもらえたら貴方は接客のプロです！
これが接客業の楽しみだと感じます。

時には失敗や案内ミスでお客さんや先輩から厳しい意見や怒られる時もあると思いますがその時は素直に謝りましょう。
失敗したってその失敗をまた起こさなければいいんです。
怒られて落ち込む暇があったら「なぜ失敗してしまったのか？」「次同じ失敗しないためにはどうしたらいいのか？、前向きに考えましょう。
これは他の仕事でも言える事だと思いますよ？

東海圏内にお住まいであればドコモの研修で遭遇するかもしれませんね（笑）

この文を読んで質問者さんがドコモで働くのか働かないのかは別ですが、この文を読んでなにか得るものがあれば幸いです。

長くなりましたが社会人、頑張って下さいね！

Answer 2

NTTdocomoとドコモショップは全く異なる法人ですので、その法人によって業務内容は大きく異なります。
一般的に携帯端末代理販売業の法人は料金プランを「全てのキャリアで」覚え、対比的なDoCoMo優位性を語りつつ、契約や在庫管理、クレーム処理になると思います。

要するに内勤の営業マンみたいなもんです。友人も高卒で端末代理販売に行きましたが、頭のいかれたクレーマーが多い業種らしく、半年でいかれて辞めましたよ。

Answer 3

同じドコモショップでもその店舗を運営している会社(代理店)が違うので一概に言えません。
一般的なスタッフの仕事内容としては、フロアでの案内、窓口での手続き(機種の購入、契約の変更、故障の受付など)ですかねー、その他事務所での事務作業なんかもたくさんあります。
この仕事はぶっちゃけ残業が多くなる仕事ですが慣れると充実感のある仕事なので、是非頑張ってください。