長文です。ホームセンターのクレーマーについて。これは日常茶飯事のクレームですか？こんにちは。ホームセンターで4年間アルバ…

Question

長文です。ホームセンターのクレーマーについて。これは日常茶飯事のクレームですか？こんにちは。ホームセンターで4年間アルバイトしている大学生です。今までたくさんのクレームを言われて辛い思いをたくさんしましたが社会人になったらもっと辛いことがあると思い強くなろうと思い続けてきました。今まで私がお客様に言われたことを挙げさせていただくと、
①商品におしるしのシール（お買い上げしたことが分かるようにつけるもの）で失礼します、といったらそんなん貼らなくていい、ボケがクソがと言われる。
②クレジットカードのサインをお願いいたしますといったところ、そんなのお前がかけ！といわれ駐車場までおいかけてサインをお願いしてもしてくれず、結局店長がお願いしてやっと書いてくれた。
③建築関係のお客様に専門的なことを聞かれ、担当社員をお呼びしますのでお待ちくださいと言ったところ給料もらってんだからそんくらいわからんとかお前仕事やめろ！と大声で怒鳴られる
④常連の50代くらいのお客様にメールアドレスを聞かれ続け断り続けていたらしつこく来店をして私がくるまで店内で待っている。レジ待ちの列を横入りしてまで私のレジにきて話しかけてくる。怖くて仕方ない。
⑤80代くらいの男性の方で、下着の中からお札をだしてきたこと
その他にもまだまだたくさんありますが私が一番嫌な思いをした5つを挙げました。地域的にも男女ともに70代以上のお客様が多いです。こんなことくらいでやめてやるかと思い続けてきましたがこの経験は将来自分の役に立ちますか？文章が読みづらく申し訳ありません。よろしくお願いします。

Answer 1

同じく接客業です、ホームセンターではなく百貨店なんですが、
横暴というか、まあその、クレジットカードやお買い上げシールの
意味がわかってないお客さんというのも、やはりおられますね。

なかでもホームセンターなどは、百貨店よりも身近で親しみの
あるお店でもあるので、余計「そのくらい適当にやってよ」的な
発想が強いのかもしれません。私もコンビニでも働いたことが
あるんですが、やはり爺さん婆さんでそういうのは多かったです
ね・・・なんでしょうか、そういうシステム自体が彼らの時代
には存在しなかったこと、当時のぬるい(？)手続きは、惰性では
なく｢馴染みゆえの親切｣として認識されていたのではないで
しょうか、だから今｢決まりなのでできません」と言うと｢冷たい」
とか｢意地悪しやがって｣と受け取られてしまうのかもしれません。

なので、その世代の人が悪いと決め付けるよりも、そう思うのも
時代の流れなのかもな、とは思っています。それでも、ダメなもの
はダメですね。どんなに罵倒されても粘られても｢現在はそういう
手順を通さないと成立しない仕組みになっているんです、お手数
ですがよろしくお願いいたします」と訴えるしかないと思います。
馴染みとか親切とかは、それ以外の場面でしっかり提供できれば
そこまで大問題に発展することもないとも思います。

めんどくさいのが｢付属品要らないんで負けろ」とかもそうですね。
お印なども、「シールがないと、警備員がとめに来たりもしてしまい
ますので、お客様にご迷惑おかけしてしまいます」など、一言が
あれば結構しぶしぶでも引き下がってくれたりもしますね。
毅然とした態度でのぞまなければ、思いがけず自腹とか痛い目に
あってしまうし、一度やってしまうことで｢前やってもらえた｣
とかまたごねられることも予想されますので、危険です。

そして、将来役に立つかどうか、というのは、やはりあなた次第
なんじゃないかなあ、とも思います。今後同じように広い世代
と関わる仕事をしていくのであれば、きっと役に立ちますし、
新しく入ってきた新人をあなたが助けてあげられるときもくる
かもしれませんね。もう全然関係なく、そんなお客さんとは
関わらん仕事をしてくんだというのであれば、無意味ですね。

Answer 2

民度の低い連中や無駄に生きている老人が多そうな地域ですね。
忍耐力は養えるでしょうから決してマイナスにはならないと思います。

Answer 3

立ちません、立ちません。
これらはただ起きた出来事であって、あなたが起こしたクレームでもないですし、あなたが何か顧客のニーズを解決した訳でもありません。
こんな事は将来何の役にも立ちません。

Answer 4

同じように、ホームセンターで働いています。
私がお客様から、同じようなことを言われた場合、一応、お願いとして、お客様に断っています。
①商品に貼るシールに関して・・・
中には確かにシールを貼られることに抵抗を感じるお客様もいます。
その際に、私がお願いしていることは、「一応、お店を出るまでの間で構いませんので、こちらのシールを貼らせて下さい」と断り、小さめのシールを貼っています。
②クレジットのサインに関して・・・
「金額を確認の上、ご署名をお願い致します」というと、大抵のお客様は納得して
書いて下さいます。
また、署名を頂くまでは、クレジットカードとレシートをお返ししないので、クレジットカードが返却されないと困るお客様は必ず書いて下さいます。
③建築関係のことは、実際に担当の社員または、専門知識のある人でないと、難しいです。
不要なトラブルを避けるためにも、「確認しますので、少々お待ち下さい」と言えば、大抵は納得して頂けると思います。
④個人情報を聞きに来るお客様に関しては、店長や管理職などにきちんと相談した方がいいと思います。
レジ待ちを横入りしているので、他の待っているお客様のご迷惑にもなっているので、丁重に後ろに並ぶように、ご案内する。
話しかけてきても、「申し訳ございません。先のお客様を受けておりますので、後ろに並んでお待ち下さい」と何度も伝える。
⑤個人的なお礼は受けられないので、もし、今後、同じようなことが起きた場合、速やかに店長や管理職を呼び、対応してもらう。
また、細かいお金なら、寄付の箱が置いてあったりするので、寄付金の箱に入れ、
個人では絶対に受け取らない・・・など。

でも、まずは、あまりにも度が過ぎるお客様なら、管理職を呼んだ方が正解だと思います。