アパレル店員です。

Question

アパレル店員です。お客様となる、皆様に質問させてください。

普段、お洋服屋さんへ行って、店員が何かしら、声をかけてきますよね？

それを『いかなる場合も無視する』
って決めてる方っていらっしゃいますか？
決めてる方はまずいらっしゃらないとは思うんですが、、、

または、こういう声かけだったら、無視しちゃう。という声かけってどんなのでしょうか？

アパレル店員になって2年。
先月、異動になったのですが、今の店舗のお客様が、お声がけ無視率高くて。お客様が怖くなってしまいました。

前の店舗では無視なんて一度もありませんでした。

私のスキルが足りないことは重々、承知してるつもりです。多少、KYなところも、、、自覚してるつもりです(苦笑)

お声がけのアドバイスなんかも頂けましたら、とても嬉しいです。

無視をされる理由が分かれば、一番スッキリできますが。。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

アパレル販売員歴４年の者です。

販売員は、お声かけをしなければ売れないのに
それをお客様に無視されると辛い気持ち‥分かります。
私自身、アパレルを初めたばかりの頃は質問者さんと同じ事で悩み、お客様へのお声かけが怖くなった時期がありました。

でも無視されるのって、スキル不足とかそういう問題じゃないんですよ。よほど失礼なお声かけじゃない限り、無視する方は無視します。

それは別に質問者さんに原因がある訳でもなく、ただ単純にお客様が静かにじっくり選びたいタイプのお客様なだけで
質問者さんという個人を無視しているのではなく、ショップの販売員を無視しているのですから
怖がる必要もありません。

そういう方でも、もし商品について気になる事があれば
聞きたいときにお客様のほうから聞いて下さいますし、ある程度離れたところから見ていればいいと思います。

お声かけは、万引き防止の為・お客様へ歓迎の意を伝える為に
初めに何かしら一言お声かけをするのは大切だとは思いますが、その始めのお声かけの反応によって、その後の対応を変えればいいんですよ。

私も販売員として、バリバリ声かけしてましたが
自分がお客様の立場になるときは、美容室などでも
あまり店員さんと話すと疲れるのであまり話さないようにしてました。

そんなものですよ。

接客されるのが大好きなお喋りなお客様も沢山いらっしゃると思うので、そういう方にだけがっつり接客して下さい。

無視される回数が増えれば増えるほど、慣れるので大丈夫ですよ。

Answer 2

無視ではないけど、店員が近づいて来たら店を出ます。
ゆっくり買い物をしたいからです。
側に居られると、早く選ばないととか思ってゆっくり出来ないので。

逆にいつも思います。
何で、声掛けってするんですか？
必要があれば客から声を掛けると思うのですが。

Answer 3

私の場合ですが、
基本は『いかなる場合も無視する』パターンです。

理由は色々あるので思いつくままに書きます。

・本気で欲しい服が色々ある時に話し掛けられたり、
商品の説明をされると品物選びに集中出来ないから。
・お店の人のアドバイスを借りず、自分の意志で服を買いたいと思っている。
・好みの違う人にアドバイスされても参考にならないと思っている。
・過去に似合わない服を似合うと言われ勢いで買い後で後悔した経験がある。

・客側としてもいつ話し掛けてくるのかとビクビクしていて、
服を触った瞬間すかさず「どうぞ広げて見て下さい」と言ってくる。
ずっと見ていたんだな、と思いドキッとする。
「はい」と返事をしようものなら、
「その色は今年人気なんですよ」や「いい色ですよね」といったお決まりフレーズから始まり、
本当に服選びの参考にならないことばかり言われる。

などなど、言い出すとキリがありません。

この人になら話し掛けられても良いなという人には最近巡り合っていません。
かなり前になってしまいますが、
「それよりもこちらの方が似合いますね」とか、ハッキリ言ってくれる店員が良いです。
似合っていなくても、何とか買わせようという魂胆が見え見えだったり、
サイズが合わないと言うと「そうですか？」と逆に不満そうな顔をされたり、
あまり良い経験が無く今に至ります。

最近では客が呼ぶまで放っておいてくれるショップが増えたので、
私の場合は店員があまり話し掛けてこないお店ばかりを利用しています。