顧客対応のおすすめ本を教えてください。

Question

顧客対応のおすすめ本を教えてください。顧客対応のおすすめ本を教えてください。
特に、お客様に対して、低姿勢だったり、頭を下げたりすることを
前向きに行えるような本を探しています。

接客をするのには、人に頭を下げるのは当たり前だと思います。
それが理屈でわかっていて、実際、ふつうにできているのですが
やけにストレスがたまります。

自分から快く頭が下げられる気持ちになるような
よい教訓のある本を探しています。

よろしくお願い致します。

Answer 1

このジャンルでは他の追随を許さないCSの本が
良いと思います。

リッツカールトンの高野登氏の

ホスピタリティがお勧めです。