コンビニの収納代行について質問です。

Question

コンビニの収納代行について質問です。セーブオンでバイトを始めたのですが、収納代行の方法が分からず初めてお客さんの収納代行の支払いをした時に、全く出来ず、隣に居た店員さんにほとんどやってもらった形になってしまいました。
一応メモは取りましたが、次から次へと覚えなければならないため、まともにメモは取れませんでした。
教えてくださった店員さんの話を自分なりに解釈した結果、『用紙の左、左から2つ目は店側で取っておいておく』『収納代行と商品は一緒に計算していいか聞く』となっています。
この他にも収納代行については分からないことが多々あります。
どうか馬鹿な自分にも分かりやすく教えていただけないでしょうか？

Answer 1

退勤してから10分だけでも良いから、残って勉強できませんか？

私は膨大な量があるコンビニの業務内容を、毎日休憩時間や退勤後に、店長の許可を頂いてマニュアルを借りてメモをまとめたり、練習させてもらったりして覚えました。

結果、殆どの事柄は、お客様の質問に完璧に答えられるようにまでなりました。

学校でも同じような事、何回も何回もやりましたよね？
学校での授業を受け、帰ってから宿題等で復習しますよね？

学校でそれをやっていたのは、社会に出た時、今質問者さんが直面している状況で、それが出来るようになる為です。

また、馬鹿な方には、写真や図がないと、文面だけでは絶対理解ができないと思います。
(大変失礼な表現ですが、質問主さん自ら申告なさっておられる為、忠告させていただきます)

収納代行は割と手順を要するし、高額な会計なので失敗するとお客様の生活にまで支障をきたす業務です。
職場内でトレーニング機能を使って練習するなり、先輩に手取り足取り教えてもらうなりして、内容だけでなく実際の行動手順を覚えておいた方が良いです。

また、ネット上に業務内容を投稿する行為は、たとえバイトがやる程度の些細な内容でも、社外秘である機密の漏えいとみなされ、罰せられる可能性だってあるんです。
あなたはそんなリスクを、回答者様に求めている事をお忘れなく。

>>一応メモは取りましたが、次から次へと覚えなければならないため、まともにメモは取れませんでした。

こんな言い訳は通用しません。
『すみません、今教えてもらったところ、まだメモを書き終わっていないので、(説明を)まってもらえませんか』
『メモをちゃんと書けなかったので、もう一度だけ教えていただけませんか』

覚える気があるのなら何故、初実践の時にそう質問しなかったのか。

次から次へと、覚えなければならないからこそ、メモをしっかりとらないといけません。

もう一度同じ事を質問する事は悪い事ではありません(何回も聞き直すのは駄目ですけど)。
恥ずかしい、怒られる、気持ちはわかりますが、ここで仕事の質問する方がよっぽど恥ずかしいし、叩かれますよ。

Answer 2

こんばんは。コンビニはやることが多くて大変ですよね。
代行収納業者によって違いますから、バイト先で先輩に聞いてください。

ただ、基本的に、用紙のどこかに「店舗控え」とかいてあったりすることもありますから、焦らずよく見てみるようにしましょう。多くのパターンでは一番左もしくは一番右のみをお客様に渡すパターンが多いですね

『用紙の左、左から2つ目は店側で取っておいておく』
というのはその紙ならではの可能性もありますので...

頑張ってください！