接客クレームです。飲食店でホール責任者をしています。本日初めて接客についてお客様からお叱りの言葉を頂きました。内容は他の…

Question

接客クレームです。飲食店でホール責任者をしています。本日初めて接客についてお客様からお叱りの言葉を頂きました。内容は他のお客様の接客中に割って入ってきて写真を撮ってと言われました。接客中だったのですがしつこく言われたので先にそのお客様のスマートフォンで撮りました。上手く撮れてないと言われたので謝罪をしたのですが「嫌々、適当に撮ったからや！」と言われました。そんなつもりは全くなかったのですが「目付きも悪いし態度も悪かったのは店が忙しいかったからか？」と言われました。私の顔は強面なほうです。コンプレックスでもあります。それを補う為、ゆっくり軟らかな丁寧な接客を心掛けています。接客は好きなんですが私みたいな強面は接客に向いてないんでしょうか。

Answer 1

接客に向いてないなんてことはないよ。
むしろ、接客中だったお客さんからクレームが出なかったかのほうが心配です。

Answer 2

強面は接客に向いてません。
だって恐いから話しかけづらいじゃないですか。

で、責任者たるもの接客中に他の客にいくのはいかがなものか。
しつこいとか無理矢理とか関係ありません。
対応はいくらでもできるはずです。
接客中のお客様から見れば、
なんでこっちが先なのに後回しにされるの？って思いますよね。
「順番にお伺いしておりますので、少々お待ちください」って
なぜ言わないのでしょうか。接客中だったお客様からクレームきますよ。

Answer 3

平気でクレーマーとか言うけど絶対に思ってはなりません。
歳を取れば社会経験を積んでいるのです。

あなたは若いからこれから勉強して行けばいいのです。

Answer 4

どう考えてもその客はただのクレーマーですのでシカトしておけば問題ないです。

まぁ、今後の為には接客中に客に声をかけられた時の対応法ですかね。
待ってもらうのも一つですし、ほかのスタッフに対応してもらうのも一つです。