顧客満足度について詳しく説明してください

Question

顧客満足度について詳しく説明してください

Answer 1

少し前のauのCMで仲間由紀恵が「カスタマーサティスファクション、ナンバーワン」って言ってましたよね。
あのカスタマーサティスファクションっていうのが、顧客満足度です。

実際に使っている人がどう感じているか？使いづらかったり不満な点はないか？といったことに
焦点を絞って、他社（この場合はまぁドコモとソフトバンク）と比較して
ナンバーワンと言っているのですね。

「顧客」っていうと普通の一般消費者などとは違う次元の企業間取引のようなイメージがありますけど
何でも顧客満足度として捉えることはできます。

メガてりやき→メガマックが注目を浴び、たくさんの人に食べられた。（消費動向）
→「おいしかった」「ぱさぱさしてて飲み物がないと食べずらい」などの感想（顧客満足度）
→「次は何だ、今回食べなかったけど次は食べる！」と消費者の間で話題になった。（購入意向、嗜好品調査）
→次期商品開発・発売

一番分かりやすいのは発泡酒かな。
昔は安くてマズい発泡酒やホッピーが最近ビールと大差ないまで
開発されて消費されるようになったのも、顧客満足度調査と開発者の努力のおかげだと思います。

企業が段階的に分けて特定の商品について分析する場合
どの程度満足か、どの点を改良したらいいかといったことを目的にすることがほとんどです。
大きな企業では大体こういうのをやった上で、新しい商品をだしますよね。

Answer 2

http://ja.wikipedia.org/wiki/%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E6%BA%80%E8%B6%B3%E5%BA%A6

これなんかどぉ？