コールセンターでSVをしています。経験者の方アドバイスをお願いします。

Question

コールセンターでSVをしています。経験者の方アドバイスをお願いします。コールセンターで働いている新米SVです。

SVとして広い視野を持ち、リーダーやオペレーターのサポートをしないといけないのですが
自分の業務に取り掛かると、ついその作業に集中してしまい周りがおろそかになります。

定刻に指示を出したり、ヘルプがあればすぐ気づかないといけないのですが
うっかり時間が過ぎていたり、人に言われて気づいたりで
視野が狭いです。

なんとか改善したいのですがよいアドバイスはないでしょうか？
SV経験者の方、どんな方法でもよいので色々なアドバイスをお願いいたします。

Answer 1

新人SVさんなんですね。
SVになって最初のうちは何かと大変だと思います。

最初からセンターマネジメントは無理なので
フィールドオペレーションでの事だと推察致します。

視野が狭いというのは余裕がない事が原因です。
といっても最初は慣れない業務に追われ学ぶ事が多く
誰でもそうなので特にご質問者様だけといったものではありません。

改善方法は言ってしまえば極論、
時間の経過とともに解決するものではありますが
対処療法的な方策として「仕事を振り分ける」事です。

LDやオペレーターのサポートを行うのは勿論なのですが
LDに関してはある程度仕事を任せるとよいですよ。

勿論SVが行うべきものはSVが行いそれ以外、つまり
LDでも出来るものはどんどん振りましょう。
（過負荷にならない程度に）

そうする事で自分に工数面で余裕が生まれ
視野が広く持てるようになります。
視野が広く持てるという事は色々気づけるようになるという事です。

結論を言えばSVとして成長するには自分のキャパを超えた状態を
長い期間続け処理能力・対応能力を上げていく必要があるのですが
現状とりあえずであれば上記がよいと思われます。

ちなみに私は気が向いた時しか回答しないのであまり件数がないのですが
（知恵袋自体あまり利用していませんが･･･）
昨年9月、7月、6月に回答した中にSVとして必要な能力についての記述があります。
お時間がありましたらどうぞ。

余談ですがご質問者様に負荷がかかる現状は良い事だと思います。
SVになって最初の1年目に上司が甘かったり環境が生温かったりすると
取り返しのつかない事になりますので。

最初のうちは苦労する事ばかりだと思いますが
負けずに頑張りご自愛ください。