コールセンターで働くことになりました。入社までにやっておくべきことありますか？

Question

コールセンターで働くことになりました。入社までにやっておくべきことありますか？主にケータイの機能の説明のセンターです
合格したときに電話で、入社まで時間が空くので勉強しといてっていわれたんですが
まだホントに何するのか具体的に理解してないのです
具体的に何を？と質問したんですが、まぁ敬語とか？色々、考えれば分かるでしょうといわれました
今正直不安です
図書館に行って勉強しようかと思ったのですが、具体的に何を勉強すればいいのでしょうか？
敬語・言葉使いのマナーの本って図書館に置いてありますよね？
後ほかに何かしておくことってありますか？？

Answer 1

以前、主さんと同じく携帯関係のコールセンターで働いていました。

勉強出来る期間があるのはとてもいいですね。
敬語や言葉遣いのマナーは勿論勉強しておくといいと思います。
同時期に入社する方がいるのか分かりませんが、大抵コールセンターには以前もコールセンターで働いていたという経験者の方達が多いです。

敬語や言葉遣いのマナーは基礎的な部分で身につけておいたらいいと思います。
さようでございますか
など自然と出てくるようになるといいですね。

後は、携帯関係のコールセンターとの事なのでせめて自分の携帯の機能などは把握して機械に慣れておくことが大事です。
もし就業先の扱う機種など分かれば事前にその機種や通信会社の携帯電話の知識を蓄えましょう。

研修前にリードしておくと、後々楽になります。

頑張ってください。

Answer 2

コールセンターのオペレーターの向けの資格として、こんなのがあります。
私自身は受けたことがありませんので、どれだけ実務で役に立つかはわかりません。
チームリーダーやスーパーバイザーに昇格していきたいなら、おそらく受験する価値はあるでしょう。

電話応対技能検定(もしもし検定)
http://www.jtua.or.jp/education/moshimoshi/

コンタクトセンター検定試験
http://www.conken.org/

Answer 3

話し方の本、マナーの本は図書館にあります。
こんなとこで質問してないで
さっさと図書館なり本屋なり行きなさい！

時間があるならコミュニケーション系の
セミナーや講座を受けられては如何ですか。