コールセンターですが、 どちらもノルマがないとしたら受信と発信どちらがオススメですか？

Question

コールセンターですが、
どちらもノルマがないとしたら受信と発信どちらがオススメですか？

補足

ありがとうございます！
両方の経験者の方をお話を聞きたく質問させていただきました。

コールセンターはシフト自由なとこが多いですが、希望はどの位通りますか？
ちなみに派遣の登録制です。
一応登録会でも聞きますが質問させてください！

Answer 1

私でしたら発信です。
ガチャ切りされたり、文句言われたりもしますが、こっちの心構えができてますから。
一方受信は、何を聞かれるかわかりません。
クレーム対応専門部署に配属されたら、最悪です。ストレス溜まりまくりでしょう。
私でしたら発信です。

【補足】拝見しました。
コールセンターのシフトは割と希望きいてもらえますよ。
ただ、土日は出て欲しいと言われるでしょう。（土日のどちらかだけでも）

Answer 2

こればかりは人によります。そもそも、受信と発信では求められているスキルも大きく異なります。その人の性格が受信向きか発信向きかによって大きく変わります。
受信の場合は、電話をとってみない限り内容が把握できないため、様々なケースに対応できるように下準備が必要です。しかし、仮にクレームであったとしても、電話で話したいと思って電話をかけて来ているお客さんなので話しやすいです。又、丁寧な応対が求められる為、敬語やクッション言葉などをきちんと理解している必要があります。
次に発信ですが、発信の場合はこちらからかけるので、ある程度は話す内容は把握しておけます。なので、初心者にはこちらを勧める人もいます。しかし、そもそも、お客さんからすれば、都合を無視してかけて来た電話なので当然の如く、邪険に扱われますし、そもそも、お客さんが電話でゆっくり話せる状況でない可能性だってあります。
ただ、失礼な対応は論外ですが、受信ほど、敬語やクッション言葉にうるさくない部分があります。その代わり、ノルマはなくてもそれなりに結果を出さなければなりません。
精神的にやられるのは発信です。しかし、最初にも書いた通り、相手の話を聞く方が向いてる人と人に対して自分の話をする方が向いてる人がいるので、一概にどっちが良いとは言えません。