フロント業務で先輩と意見の食い違いで口論になりました。ずっと考えこんでいるのでご意見お願いします。 先輩、40 …

Question

フロント業務で先輩と意見の食い違いで口論になりました。ずっと考えこんでいるのでご意見お願いします。

先輩、40
私、24

上がる二時間前に一日にでた作業の処理をしようと内勤業務をしにスタッフルームに入りました。

でも先輩に
「2.3人フロントに立っていれば中に入っていいと思うのは違う。内勤業務が早いもの勝ちになってる。あたしだって入りたいと思っていた。いつも入ってるよね？」と怒られました。

スクールのスタッフで、入会受付をしているスタッフが私の休憩後にたくさんいたので、私はその処理をしようと内勤に入りました。

私はそれもチームプレーだと思っていたのですが、先輩にとっては違うようです。

「入会事務処理もあなたしか分からない。私だって内勤やったことないから分からないもん！もう長いんだから違う人にやってもらおうとは思わないの？」とも言われ困惑しました。

トレーニングが徹底してなく、私も中堅なので誰がどこまで知っているのかなんて分かりませんでした。ましてや先輩が知らないなんて思わなかったですし、今までなかったトレーニングを今それを私に言うのは酷いと思うのが正直です。

「内勤入る時、フロントに立ってるスタッフに声かけて」って言われてたので声かけて入りましたが、その先輩はお客様対応中だったので言いませんでした。その先輩がリーダーというわけではありません。

で「私だってやることあって内勤入りたいのに、あなたが入ってるから入れない」と言われても。

私がやってた内勤は締め作業みたいなもので誰かが上がるまえにやらなきゃいけないものです。

フロントに出るのが仕事と強く思ってるようで「フロントたつのはお客さんにも見られてるしさ、内勤は笑ったりもできるじゃん」

と言われたので

「内勤が楽だと思っていて好きでやりたいから入ってる訳じゃないですよ」
って言ったら「そんな事言ってない。フロント立ってる人に配慮がたりない。」と言います。内勤もモニター見てフロント気にしながら大量にある処理を早く終わらそうと頑張っていたので頭にきました。

もう訳が分かりません。
私は接客も内勤も同じ仕事でみんなの動きをみて行動してたつもりが、勝手だと言われて凄くショックです。接客してくれてたものの処理に回ったらこれです。

喧嘩した訳じゃなく
普段はとても仲いいです。

私はそんなにズレたことをしているのでしょうか？

Answer 1

貴女がズレてるとは思いませんが、その先輩がいうこともわからなくもないです。

内勤に入る前に休憩していたということは、その分、長くフロントに入らないということですよね？
私でしたら、休憩に入る前に
「休憩後はそのまま内勤に入るけど大丈夫ですか？」と確認してから休憩に入ります。

誰かの休憩中は、誰かが自分のやりたい仕事を一先ず我慢して
その休憩の穴を補っているのはよくあることです。
「あの人が休憩から帰ってきたら変わってもらおう…」と思っていても不思議ではありません。

休憩が終わった→フロントに2、3人いた→だから私は内勤に入る

間違ってはいないですが、行き当たりばったりの判断とも言えます。
先輩の言うように、やはりもう一歩、配慮が足りないように思いましたよ。

Answer 2

こんばんは

あなたのしてることがそこの職場で皆が了解していることなのかわからないですが、結局、先輩との意思の疎通が出来てなくトラブルになったのですよね。
私もよくあるのですが、〜だろう。ではトラブルの元になりやすいです。知っているだろう、わかっているだろう。では勝手な思い込みだったり、何で言ってくれなかったのかと言われたりしてトラブルに発展しやすいと思います。
先輩の気持ちもわからないではないとは思いますが、普段から報告、連絡、相談をこまめにされたら、そこで意見を交わすこともできると思いますし、意見が食い違ったらどうしたらお互いにスムーズに仕事ができるか話し合うこともできると思います。ですので、一度、先輩や他のスタッフの方と、もう一度処理や仕事の進め方など、こうゆう場合はどうするのかなど話し合ってみられてはどうかなと思います。