接客業で敬語を使わなくて良いことはありますか？

Question

接客業で敬語を使わなくて良いことはありますか？スポーツジムでのお客様(50代くらい)と受付スタッフ(30代)とのやり取りです。
質問に受け答えする時などに｢……かな？｣「……だったのね」など敬語を使わずにお話されてました。私も接客業のバイトしてますが、お客様に対して敬語やマナーを外すなんて考えられません。

接客業をしているときに敬語を使わなくて良いことはあるのでしょうか？
私はそのスタッフと初対面でしたが、やはり敬語ではありませんでした。

Answer 1

アットホームな雰囲気を出したい場合などですかね。

極端な例だと老人ホームのスタッフと老人（病院でもいいですが）などがこれですね。
もう少し接客業だと美容室の店員となじみ客など。

とにかく親身になって身近な存在をアピールしたいのだと思います。
それを身近な人ととらえるか失礼な人ととらえるかは個人的な主観ですかね。

どちらかというと「失礼な人」ととらえられることも多いだろうし、スタッフの実績としては
デメリットも多そうですけどね。