クレジットカードのコールセンター就業経験のある方、どうか教えてください。

Question

クレジットカードのコールセンター就業経験のある方、どうか教えてください。某クレカ会社の『カード紛失対応および各種問合せ対応』という求人があり、
興味を持っております。

私はショッピング系受注のみのコルセンでの勤務経験があるだけですので、
仕事内容についていけるのか少々不安を感じています。

実際の業務は、かなりハードなのでしょうか？
知識や情報の更新が頻繁にあったりして、ついていくのが結構大変とかありますか？
大変だがやりがいはある、など教えて頂けるとありがたいです。

宜しくお願い致します。

Answer 1

基本が出来ているはずなので、サービス知識は研修と自己学習で身につくはずです。

金融商品の知識や、金融関係の法律に絡む問題、場合によっては犯罪などに関係する状況への対応などが難しい部分かと思います。
また、ショッピング系との相違点としては、通販系が比較的笑顔の感じられる明るい対応であるのに対し、カード紛失対応などですと、緊張感を感じさせながら相手に安心してもらえるような語彙での対話が必要となりますので、感覚として違うところが大変かも知れません。

困っている方のお力になる仕事ですので、やりがいや公共性はショッピングよりもあるかもしれないですね。

Answer 2

私も物販のコールセンターでしか働いたことありませんが。。。。。
そこできちんとお仕事されてた方なら大丈夫だと思います。
私の以前の勤務先の子会社でクレジットカードのコールセンターを持っていましたが、未経験で入るとすぐに辞めていくといって、嘆いていた人がいます。（辞められることにも慣れているようでしたが）
やりがいはコールセンターに求めるべきではないような気がしますが。
（ＳＶしていても そうやりがい 感じませんでしたから）