高齢の方への引き継ぎ

Question

高齢の方への引き継ぎほぼフルパートで事務職で働いていますが、近々に退職することが決まっています。
（私は30代女）

私の業務を６０歳を超えた男性が引き継ぐことになりました。
その人は一時期私の業務に携わっていたことがありましたが、２年以上離れていて全く別の業務をしていました。
その間に会社の業務管理システムが変更になりました。
管理システムが変わったとはいえ一連の業務は変わらないのでそれほど労せず引き継ぎできると思っていたのですが・・・

今非常に厳しい状態です。
変更になったシステムについて実際の業務をしつつ私が説明していて、本人なりにメモを取りマニュアル的なものを作っているのですが、本人いわく「ぴんとこない」のだそうです・・・
一通り説明して実際にPCの前に座ってシステムを動かしてもらうと、
誤って記憶していたところを指摘するとその時は納得して、「自分マニュアル」を見返す。追記する。
が、同じところでまた引っかかる。（３回ぐらい指摘したこともありました）
一つ一つの動作が遅い。「間」が長い。「あ～～・・（約１０秒の間）」
私が業務をこなしている間「自分マニュアル」を読んでいるが、自分で理解不能になり、かなり初歩的な質問をする。
今、一日の業務として約８０件の客先に発送する書類を出力しているのですが、先日一日分の業務が余裕を持ってほぼ終了したので、残り３件分の書類をお願いしたら約１時間かかってしまい、一言「疲れた」
かと言って慎重なのかと思うと「共有フォルダーに入っている見たことのないデータを削除しようと思ったらできなかったよ」とか言い出すし（親会社の人が作った、必要なデータです）

その他にも、
この業務を離れていた間に居た部署の愚痴（同じフロアに関連業務をする親会社の人が居るのに）、
「老眼と近眼両方なので目が疲れた」「腰が痛い」「階段がきつい」等の体力的愚痴、
システムに対する愚痴（前だったらこうだったのに・・が長い。ある程度は現状に合わせるしかないのに）

今日私は休暇を取っていますが、どうなっていることやら・・（普段私が休暇の日に代行してくれている人が一緒にやっていると思います）

私はこの先どのような点に気をつけて引き継いだ良いと思いますか？

補足

ちなみに私の退職理由は業績不振による「契約終了」です。
人事権のない直属の上司も危機感を持っていて、「むしろ○○さん（私）を残したかったのに」とぼやいています。

Answer 1

こういう事があると、定年延長や定年後の再雇用が、会社や現役世代に影響を与え
る事を実感しますよね。
能力の善し悪しに関わらず、立場が弱い方を切るしかないなんて、会社にとっては
マイナスなのに。

人にもよると思いますが、年配者は頭が固くなるというか、柔軟に対応する事がどう
しても難しくなりますよね。
仕事の効率はさておいて、自分が昔にやり慣れていた方法が一番良いやり方だと
凝り固まって考えがちです。
結局、新しい事を習得するのに抵抗感があるからでしょうね。

本人なりにメモを取ってマニュアル的なもの作っているという事ですが、一連の作業
マニュアルとか、そのシステムの操作マニュアル等は無いのでしょうか？
口頭であれこれ説明するより、マニュアルに沿って説明しながら、分からない所を
補足するというスタンスで引き継いだ方が、スムーズに引き継ぎが出来るように思い
ます。
「自分マニュアル」を作る事は決して悪い事ではありませんが、一から十まで教えて
貰った事を学ぶ方がマニュアル化していては、引き継ぎにも時間が掛かりますし、
習得能力が低い人が果たして正しいマニュアルを作っているかというのも疑問です。
本来なら、会社の危機管理の面からも、引き継ぎ書やマニュアルは普段から整備
しておく事が大切だと思います。
担当者がいなかったら誰も分からないでは、業務が回らなくなりますからね。

あと、引き継ぐべき項目はきちんと洗い出して、スケジュール化していますか？
習得能力が低い人に引き継ぐ場合は、予定と実績をきちんとしておかなければ、結
果的に引き継げないまま終わってしまう事もあります。
長い「間」に付き合っていてはいくら時間があっても足りないので、そこは何度かやっ
ていく内に慣れてもらうとして、割り切って進めるしか無いと思いますよ。

こんな状況では、いずれ仕事が回らなくなって、またあなたに声が掛かる事が無き
にしも非ずですが、普段、あなたが休暇の時に代行してくれる人がいるのであれば、
取り敢えずは何とかなるのではないでしょうか。
その男性が慣れるまでは、周りも大変かもしれませんが、それも時間が解決してくれ
ると思います。

立つ鳥跡を濁さすで、最後まで引き継ぎ頑張って下さい。

Answer 2

そんなもんです。

私も苦労しました。

どうせ辞めるんだし、残った方がみても初心者がみても理解できるようなマニュアルを作って置いてきました。

たまたま、同じフロアのグループ会社に引き抜きされて、毎日同じ職場にいますが、毎日何回も教えたり問い合わせされたりと、二重勤務しています。

まだ定年までは何年間か在籍する中高年ばかりで、とりあえず動作は緩慢(笑)

エンターキーだけは力強く元気。
同期入社の暇潰し中高年同士が話す時は元気。

なりたくないですね…
そんな輩には