ジャパネットたかた コールセンターについて

Question

ジャパネットたかた コールセンターについてパートで働きたいと思っている３０代です。
コールセンターは未経験で口下手ですが、時給がいいのでがんばって働きたいと思ってるんですが面接で
やっぱり落とされますか？いままで製造関係の仕事が好きでコールセンターに興味あります。

研修期間２０間でデビュー試験合格次第、随時研修終了と表示してあります。

たとえば、どんな試験があったのか分かるかたお願いします。

面接ではハキハキしゃべるしか採用の道は遠いかもですね・・・

Answer 1

そうですね。コールセンターで、お客さんから質問されたとき、ハキハキ正しく、早く、正確にケアーを出来るか、パソコンのキーボードを目で見ないで、打つ事が出来るのか。

しかしお金を扱うものですから、お客さんから返品を要求されたとき、強引に、返品をさせずに拒む人も多いでしょう。

やはり、２０１１年２月以降に、ジャパネットたかたで リコールの多かった ガラス製のテレビ台ですね、 ガラス台の上にテレビを載せて、ガラスが重さに耐えられなくなり ガラスにヒビがはいり、テレビが転倒して、 大事故に、

これがきっかけで ジャパネットたかたは、 信用をうしなったのです。２０１３年２月現在でも、ガラステレビ台の損害の信用回復には至っておらず、大変な思いをしているそうです。損害は、数千億だそうですね。

テレビの価格が安いとかそういう不利益ではなくて、やはりガラスタイプのテレビ台を、４．５年間通販として販売して、 使用者が重たいテレビを載せていてガラス製の台ですから重さに耐えられなくなり 割れてしまい、信用を失ったのです。 コールセンターの対応が悪く、お客さんの使い方が間違われていると疑われるのです。 いいものではありません。

ガラス製のテレビ台を販売したのは、２００７年から２０１０年くらいまでだと思います。 この損害は大きいです。

口下手は躓きますけど、コールセンターで、問題のある商品を手に持ってお客さんと対話しながら、商品の不具合状況を確認していく作業もあるようです。

ガラス製のテレビ台をしようした事による、ジャパネットたかた社の信用を大きく失ったのです。２００４年にあった ジャパネットの従業員が個人情報を盗んでしまう事件ですがそれよりも ２０１１年以降のガラス製テレビの、破損による 会社の信用を失ったのが大きいようです。 ちょうど、２０１２年には、新社屋を長野県佐世保から 東京にビルを置いたところだったそうですが、 ガラス製のテレビ台の信用だけでジャパネットタカタは、大きな損害を出してしまったのです。

数千億単位の損害を出して置きながら東京に新社屋ビルを購入したのですから 大変ですよね。

テレビ台のみで信用を失い、東京に新社屋のジャパネットたかたのビルを購入して若い従業員を大量採用したけど、 ガラス製のテレビ台だけでジャパネットタカタは、大きな損害と信用を失いました。
ガラス製のテレビ台を ３年程販売しておいて、リコール対応はしたものの販売を続けていた事に矛盾を感じてしまいますね。

ガラス製のテレビの、回収もリコールの対象になっていますが、ちゃんとたかたさんではコールセンターでしっかり対応できているのか、強引に、客のせいだと切れだしたりするので、信用を失うのは、大きいですね。 販売期間が長い、コールセンターの対応があいまいであること、 そうするとジャパネットたかたで 通販でがんばぅっても 信用を失うわけですよね。

Answer 2

某県の某駅横の某ビル×階にコールセンターが有ります。

私の友達も、友達の友達も行き誰もが言うけど「●×パネ×○は行かない方が良いよ！！」と評判です。

高時給だからそれなりに大変だそうです。

だから研修で合格出来ないとデビュー出来ない人も多いとか。友達は研修で終えました。

ストレスでハゲが出来たり、膀胱炎や血尿も有りとか。

他の県でコールセンターが有るとしたら多少は違うのかな？。

Answer 3

未経験でも問題ないですよ。

ジャパネットではないですが、面接時にパソコン入力と筆記テストがありました。
パソコン入力は、カナ・漢字・数字・ローマ字・記号などが混ざった文章を5分間で正確に入力できるか。
筆記テストは、漢字の部首や都道府県名、市町村名、一般常識など。

ハキハキしゃべることも良いですが、やはり落ち着いた方が向いているかと。
電話は顔が見えないので相手は言いたい放題です。目の前にいたら絶対言わないような言葉使いをしてきたりします。
何を言われても感情的にならず、冷静に対応できるか‥

時給が高い分、想像以上に大変です。
頑張って下さい。

Answer 4

現在 コールセンターで２年ほど勤務している者です。

基本的にはパソコンが問題なく使用できるか、そして日常会話で敬語が使用できれば大丈夫だと思います。

業務知識については研修期間中に頑張って覚えられれば晴れてコールセンターデビューです。

やはり、面接の際には『仕事への姿勢』を見せるためにはっきりとした自信のある態度で面接したらいいです。

ぜひ頑張ってください。