ただの愚痴です。訪問介護のパートさん、言っていることが全然違うの。私にはいいことばかり。でも行動が真逆。全然信用できない…

Question

ただの愚痴です。訪問介護のパートさん、言っていることが全然違うの。私にはいいことばかり。でも行動が真逆。全然信用できないです。現在、訪問介護・管理者をやっています。パートの人なんですが、彼女、介護技術は確かにあります。介護福祉士で現場歴10年。まだ30代前半です。

でも。その人に対するクレームが最近多くて。
本日その人は公休日です。週3日勤務です。
今月、お盆休みをトータル10日間とっています。実際の勤務日とてらすと5日間の休みです。
今月休んだから給料減るわ～。というので、他のパートが休みの為回らない訪問先を彼女の
公休日に２回出てもらいました。

その訪問先から来ました、クレーム。

仕事しないで、文句ばかり言っていた。と。
内容も「私休みなのに出てきたんだよ。面倒だわ、管理者涼しい事務所で遊んでいるくせに」って。
格好もノースリーブに、ハーフパンツ、はだしでサンダルだそうで。

管理者になって、管理業務は半分やっていないかったからつけがたまっています。
やっていなかった理由も、その彼女がケア先に出入り禁止になって謝罪に走ったり
坦会続いてたりと業務満載。書類系が滞っています。
それを!!
涼しい事務所で遊んでるって。

ケアしかしないパートさんに、業務内容を解ってほしいとは言わないけど。
でも。いくら介護技術があっても、社会人として仕事先にあたる利用者様のお宅に
友人宅に行くような格好で仕事にいって、私の仕事増やしている方にそんな言われよう。

自分の言動で仕事先にあたる利用者様から出入り禁止になっているのに、
私の仕事最近減っているからこの会社やめようかな～。って。
他の人にばかり仕事あげてヒドイよねと本日わざわざメールにてご連絡いただきました。

来週末に内部監査あります。
全く監査用チェックしていません。
確実に怒られるんだろうな…

今月から所長も兼任です。
さらに業務増えてます。

彼女、辞めたらすごく精神的に楽だけど。ケアが回らなくなるから困るしな…
でもクレーム生産事務所内トップだし。

あぁ考えるだけでストレスです。
何を言いたいのか、ここで何を書きたかったかのか。
もう訳わかんないです…

Answer 1

質問者様も当然、ご理解されていると思いますが、

・クレーム発生を我慢して使い続ける。
・クレーム発生させないよう、仕事を割り振らない。
・クレームを発生させないように指導していく。
・訪問に同行して、行動を監視する。（後日のクレーム対応よりは労力を使わないで済むはず）

これくらいの選択肢になるのではないでしょうか？

そのパートの利点は公休日でも、お願いすれば出勤してくれることでしょう。

そのクレームが多いと理解しているパートを使わないとシフトが回らないのは、管理者としての質問者様のミスですね。
新しい人を雇うように経営者を説得するか、そのパート以外で休みが重ならないように調整することが管理者としては必要ではないでしょうか？