ベルシステム２４に８月の下旬から勤めることになりました。インターネットの通販サイトにたいしての受電業務という。 勤務に…

Question

ベルシステム２４に８月の下旬から勤めることになりました。インターネットの通販サイトにたいしての受電業務という。
勤務にあたり色々気になってしまい質問しました。まず面談もないのに、決定って会社として大丈夫なのか？
会社の雰囲気はどうなのか？
クレームの量は？
業務内容が求人情報とある程度あっているのか？
とコールセンターに初めて勤務するので、やってなれるしかないと話は聞いたものの
やはり気になります。

Answer 1

ベルシステム24は、
・ベルシステム24の社屋/設備で委託された会社のコールセンターを運営する
・依頼された企業の社屋/設備で委託で業務運営する
・コールセンターへスタッフを派遣する
のおおきく3つの形態があります。
上記のうち上の2つなら、派遣ではありませんのでベルシステムが面接して採用決定して、教育して、指示をして…ということになります。おそらくどこかのスタボで面接なり登録会なり行ったと思いますので、その際の情報で採用を決めています。
派遣の場合は通常職場見学（事前の顔合わせ・面談）がありますが、場合によってはベルシステムで選定したスタッフをそのまま送り込みます（法的にはこれでなんの問題もないですし、ベルはコールセンター専門のためか顔合わせなしということがたまにあります）。

ということで、面談がないことについては心配ないかと思います。

コールセンターの雰囲気はセンター毎に随分違いますし、ネット通販サイトの受信というだけではテクサポ（技術的なサポート）なのかお客様相談室（返品・商品クレーム・問い合わせ）なのか分からないと業務イメージがはっきり湧きません。また、通販会社によっても商品の質や配送状況など様々なので発生する問い合わせも随分かわるでしょう。
なので、クレームの量はわからないですが、クレームがあることは間違いないでしょう。センターのチーム編成としてそのクレームをどの程度一次受付の主さんレベルのコミュニケーターが処理するのかによってしんどさは変わると思います。
センターによっては、クレームは専門ダイヤルを設けて専門部隊が処理することもありますし、上席のリーダーやスーパーバイザーが対応してくれることもありえます。折り返し連絡すると言って他の人に引き継ぐこともあります。よくあるクレームで軽度なものなら主さんが自分で対応するでしょう。

コールセンターでは最大手なので、段階を踏んだ教育もありますし、心配するよりもやってみることです。
頑張ってください。