コンビニでのバイトが辛いです。 半年続けてます。 高2なのですが、つい先日お客さんに「ポイントカードはお持ちですか？…

Question

コンビニでのバイトが辛いです。
半年続けてます。
高2なのですが、つい先日お客さんに「ポイントカードはお持ちですか？」と聞き忘れて、お客さんに「ポイントカード持ってるか聞かないの？」と言われて、思わず「あっ」と声を出してしまいました。
それをお客さんは「はぁ？」と言ったように聞こえたらしく、凄く怒鳴られました。
今日もバイトなのですが、またあのお客さんが来てグチグチ言われたらどうしよう。
何か失敗するかもしれない。
また店長に怒られるかもしれない。
そう思ったら辛くて仕方ありません。
バイト辞めたいですが、こんなことで辞めていたら、これから社会で生きていけないと思っているのですが
やっぱり辞めたいです
皆様はクレーマー(?)が来たとき、どのような対処をしていますか？
教えて頂けると助かります

Answer 1

常連さんを怒らせてしまったり、ミスをしてしまった時は、次回来店の際に「先日は大変失礼致しました」って先に挨拶に伺うと、こちらとしても対応しやすくなりますよ。
お客様も毎日利用する店でめんど臭い客・口うるさい客と思われたいわけではありませんので、前回きつく言い過ぎたな‥ですとか、こないだの子のレジ行きにくいな‥とお考えです。そんな意味でも先に前回の非礼を詫びるって効果的なんです。
礼儀正しい店員と捉えて下さるケースもあるかもしれませんし、よっぽどのミスだったとしても「ちゃんと反省してくれたんだな」と感じて下さる方もいるかもしれません。

Answer 2

気にすることないよ、そんなのミスの内に入らないんだし。
怒られたのも単に態度を誤解されただけでしょ？
それに、普通カードの確認が無かったら自分から出せばいいだけの話で、いちいち言ってくる方が心が狭いし大人気ない。
ただ、いろんな人がいるから仕方がない事だとは思うけどね。

自分が18歳の時に新聞配達のアルバイトをしていて、配達先にヤクザの事務所があって、ある日配り忘れて電話でめちゃくちゃ怒られた事があるんだけど、忘れた新聞を渡しに行く時は死を覚悟していたからね(笑)
さすがに殺されはしなかっし、更に怒られることも無かったけど、やっぱり怖かった(笑)
でも、そのことで辞めようとは思わなかったし、世間にヤクザ以上のクレーマーはいないので、寧ろその事で免疫がついてよかったと思ってる。
何事も経験だし社会勉強だと思えば、これからあなたが社会に出た時何かと役に立つと思うよ。
今免疫をつけておけば、ちょっとやそっとの事では凹まなくなるしね。
せっかく今のバイトも半年も続けているわけだし、辞めて次のバイトを一から覚えるのも大変だと思うから、続けていた方がいいと思うよ。

クレームの時の対処法は、とにかくひたすら謝る。これ以外にはないね。演技でもいいから申し訳なそう〜にすること。これポイントね！

Answer 3

僕も高校生でバイトしてますが、それくらいのクレームなら対して意識しなくても大丈夫ですよ笑
自分なんか、料理の出し忘れとかなので何度かお客さんがきれましたが、その時は素直に、『少々お待ちください』といってマネージャーか店長を呼んだ方がいいです。
自分で対処しよーとしてもやはり難しいし逆にもっと怒らせてしまう可能性もあるので気を付けてください

Answer 4

まずその人はクレーマーではないですよ。

ホントのクレーマーはもっとひどいです。
私が経験したのは
「弁当に箸がついてなかった。今から食べるのにどうすんだ！箸と迷惑料持って謝りに来い！。」
って。
自宅で晩御飯に食べる用に買ったそうですが、家に箸ないのか？って思うし。
それで迷惑料払え？意味不明ですよね。
こんな人クラスになったらクレーマーと思って下さい。

いろんなお客さまがいらっしゃいますから、多少の文句言われたくらいのことはスルーして下さい。
商品やお店の信用に関わる話だったり、あんまりしつこくてどうしようもなかったらその時に社員の人呼んで下さい。