ＮＴＴのオペレーター

Question

ＮＴＴのオペレーターＮＴＴのテレフォン・オペレーターの仕事内容は、難しいのでしょうか？？（116担当）、ご存知の方、
教えて下さい。。

Answer 1

難しいと言うか、覚えることいっぱいありすぎますからねぇ・・・・・

電話に関することの全ての問い合わせが入りますから。

仕事内容自体は電話の応対ですから、難しくはありませんが、質問の回答を全てこなすには相当時間がかかると思いますけれども、頑張って覚えれば沢山のオペレーターが活躍していますので、可能でしょう。

ほんの一部だけあげると、問い合わせは電話の故障、通信トラブル、通話料金の問い合わせ、名義変更、電話の取得から開通までのフォロー（加入権の代金とか、工事代金）、フレッツのADSLやらネットの問い合わせも入る可能性はあるし、加入権の休止手続きに、復活手続き、引越しの手続き、マイラインの問い合わせとか、電話の基本料金のといあわせとか（地域により１～３まで種類があるので基本料金も変わる）、NTT西日本と東日本があるので若干差がありますからお客様の勘違いとかも察することが必要なこともあるし、電話回線がメタルであるとか光収容であるとか覚えたり、KDDIのメタルプラスとかのポータビリティの話とかで、番号移行が可能かどうかとか、その他書ききれない

あとは、１１６対応のPC端末の操作方法でしょう。　

まぁ、マニュアルがあるでしょうから、それに従って回答すればよいので、できるでしょう。
頑張ってチャレンジしてみてください。

これ全部覚えれたら、すごい知識ができますよ。

Answer 2

ほかの会社のコールセンターにいますが、NTT116は難しいと思います。
NTTについてはひとまず116におかけなおしを、と言ってしまいますし（すいません）。
前にクレームで電話をしたことがありますが、地域別に繋がるようです。
上司はまったく対応に慣れておらず、クレーム対応もろくにできない方でした。
あまりオススメしません。オペレーターのお仕事はほかにもたくさんありますから。

Answer 3

難しいです。NTT○○と名のつく商品・サービス全てに関しての問い合わせがかかってきます。
電話の料金のことからネットに関することまで。
昔はベテランオペレーターさんがいたのですが今は引退されているため
116スタッフの育成をNTTは頑張っています。