コンビニ関係に詳しい方、バイト経験のある方、コンビニの本部の方などに質問です。 閲覧ありがとうございます。

Question

コンビニ関係に詳しい方、バイト経験のある方、コンビニの本部の方などに質問です。

閲覧ありがとうございます。
少しでもわかる方、同じ経験者がいらっしゃったら回答お願いします。

私はコンビニの昼勤で働いている16歳の高校生になります。
レジにて、お客様がバーコードを通す支払い用紙(収納代行っやつです)を持ってきた時に、同時にタバコを頼まれました。

先にタバコのバーコードを通し、年齢確認の為、画面のタッチをお願いしました。

本来ならばその後に収納代行のバーコードを通し、承認ボタンをタッチしていただいて、タバコと支払いのお金を預かり、収納代行のお客様控えに店印を押してお客様に渡さなければならないのですが、私は誤って収納代行のバーコードを通さずに、タバコのお金のみ預かり、
収納代行のお金をいただいていないのに
店印をお客様控えに押してお客様に渡してしまいました。

ちなみに金額は8000円程です。

店長には『あなたのミスなのは事実です、残念ですがあなたが支払うことになります』と言われました。

ですが私は高校生です、学費(私は夜学へ通ってます)も自分で払って、
家の家計も私がほとんど支えています。
なので、急に8000円を払えといわれても、いくら自分のミスといえど不可能です

一応店内の防犯ビデオを見た所、
お客様の行動的にお金を支払っていないのを気づいていたように伺えます。
しばらくレジの前につったってそそくさと帰っていました。

そのお客様の個人情報は店控えにかいてある、お客様のお名前しかわからないので、
直接お客様にお金をいただくことは不可能になります。

こういう場合はお支払い先に問い合わせればいいのでしょうか？パニックになっててどうしたらいいかわかりません。どうか、皆様の知恵をお貸し下さい

Answer 1

10年近くコンビニ勤務してるので、内情良く知っている為厳しい言い方になりますが解答させて頂きます。
某SNSも見てますのでここに書かれてない追記での事も書いてますが悪しからず。

まず、店舗の責任者様の考えでアルバイトに負担させるかは変わります。
なので、未成年であろうがミスした方に支払いを求める事については普通のことであり店長には支払いを請求する権利もあります。

フランチャイズ店では、店長がこう言ったミスでの違算を店長(オーナー)が負担せざる負えません。
直営店では、本部が負担していただけますが店長さんは報告書を書くことになります。
報告書を書くことになると言うことは、事実をありのまま書くことになります。

SVさんに報告も場合に寄っては辞めておいた方が賢明です。
上記の通り、SVさんに助けを求めた所で店長さんに報告書を書かせて事実確認をすると思います。
今回は明らかに質問主様のミスであり、基本的な作業を怠っておりますのでSVさんの人柄に寄ってはクビも有り得ます。

支払うのが納得できて無いように見えますが、未然に防げたであろう重大なミスですよね。
学生で家庭を見ているのに8000円は高額と言いますが、それは店長さんにも言えることですよ。
フランチャイズ店でしたら、大きな損害です。

なので、ミスを反省し店長さんの言う通り支払いましょう。一括で無理なら、分割にして貰うか親御さんに相談しましょう。

もう一つ、お客様の件ですが。
良心的なお客様であれば、直ぐに来店されてお支払して頂けると思います。

その場で言わなかった所を考えると連絡が取れた所で領収書の件で、お支払断られるでしょう。
ですが、検収印を押してある以上再度請求は出来ません。防犯カメラの映像があったとしてもです。
検収印を押していると言うことは、お金をお支払頂きました事を店側が承認したことになります。
それだけ、重要な事なのです。

どこのコンビニでもマニュアルは一緒です。代金を受け取り、おつりを返してから検収印を押すはずです。
その確認を怠った質問主様に落ち度は有りますよね。

頭のなかにタバコと収納代行と言う意識があれば、バーコードを通してないのなら合計金額で違和感に気付くはずです。
それを数日後店長さんに言われるまで気づいて居ないのも危険なことですよ。

今一度、お客様との商品のやりとり、お金を扱うと言う意味を考えて同じミスをしないように頑張って下さい。

Answer 2

下の方と同意見です。

まず、今すぐは無理ということであれば、給料からの天引きや、今だけ店長さんに立て替えて貰えないかどうか交渉しましたか？
もしまだでしたら、交渉してみてください。

いくら家計を支えている高校生だろうが、ミスはミスです。
バイトをするということは、お金を稼ぐということ。
そして、お金を稼ぐということは、それに見合った仕事をこなすということです。

逆に、8000円程度で済んでよかったです。
もし、あなたが社会人で、会社でミスしたら、それどころの損失じゃなかったかもしれません。
早めに体験できてよかったと前向きに考えれば、少し前向きに考えられるかと。

この歳で家計を支えたり学費を払ったりするのは、大変だと思います。
そして、立派だと思います。私なら到底できません

それに、今回のミスで、きっと同じ間違いはもうしないと思います＾＾

Answer 3

ﾊﾞｰｺｰﾄﾞを通してないという事はまだ処理は済んでなくて、あなたが8000円払うまで処理は出来ない状況なんでしょうか？

客は収納印を押した受領書を持ってるから客からお金を貰うのは不可能です（押印してある時点で払った事になるから）

しかしﾊﾞｰｺｰﾄﾞ通して処理を済まさなければいけません

残念ながら高校生で学費払ってる身であってもミスはミスです

店長が払えと言うなら払うしかありません

それが責任を持って仕事をするということなのです。バイトだから高校生だから未成年だからと言って責任逃れは許されません

仕事とは単にお金を稼ぐだけじゃないです。お金を稼ぐには稼ぐだけの働きをする、責任を負うという事

今すぐ払えないなら次回の給料日まで待ってもらう

店長にそれまでお金を立て替えておいてくれないか交渉する

代行収納の処理は早くしなければ信用問題になるからとりあえず立て替えてもらうか親に事情をはなすか