解決済み
【美容院の接客について】 先日ある美容院でカット&パーマをしていただきました。 2年前に店長にパーマをかけていただいたことがあり、 その出来がよかったので、海外留学を終え、帰国後再度伺ったのです。今回は特に店長を指名しませんでしが、 その店の美容師であれば誰でも大丈夫だろう、と思っていたからです。 すると、若いS氏が私の担当になりました。 S氏とは、スタイルのリクエストに対しても、髪質の相談にしても、 まったく会話のキャッチボールどころか、素っ気ない返答のみ。 やる気のなさそうな対応でした。 それで、パーマをかけていただく際に、 自分の髪が直毛なため、2年前もかかりづらかった話をし、 その上で少し強めにお願いしました。 S氏 は通常より細いロットで巻いたこと、 通常よりパーマ液をつけてから時間を置いたことなどを強調されましたが、 私にとっては、あまり長い時間に感じませんでした。 カットとシャンプーの時間を省いても パーマだけに1時間以内の感覚です。(しかも巻くのも遅かったです) 店を出る前に、「少し様子を見て、(パーマが)とれそうだったらまたお願いします」と伝えました。 すると、無表情で面倒そうに 「でも、髪を痛めるだけで、またかからないこともありますけど」 と言われました。 私が S氏 だったら、お客さんに気持ちよく帰っていただくためにも、 「とれてしまったら再度ご来店ください。無料でお直し致します」 くらい気の利いたことを言うのに、接客が向いていない人だなぁという印象で、 あまりいい気分ではありませんでした。 翌日、予感的中。 髪の内側がストレートになっていました。 そこで、もう一度かけ直していただけないかの相談と S氏の面倒くさそうな対応についても 店長さんとお話させていただきたくてお電話をしたのですが、 その店長の対応がありえないものでした。 私の話を聞きながら、終始早口で「はい、はい、はい」の連続。 最終的には、声のトーンを一切変えずに、 「それならうちは無理ですよ」 「返金しますから」 と失礼な物の言い方でした。 私の髪質的にその店で対応しかねることは理解できなくありませんが、 せっかくこの店を選んで来てくれたお客を突き放すような物言いに、 とても嫌な気分になりました。 まずは店長として従業員の対応について 一言お詫びがあってもいいのではないでしょうか? まるで、私がただの理不尽な「クレーマー」として扱われたかのようですが、 言葉遣いには十分注意を払い、柔らかい話し方をしたつもりです。 常連客でなければこんな対応は普通なんでしょうか? 返金してもらうべきでしょうか。 もう顔も見たくないですが、どうも腑に落ちなくて悩んでいます。
Hot Pepper を見たら、意外にも評価が高くて、 その上、丁寧に一人一人のコメントに返信をしていて 余計に腹正しくなってきました。 わざわざ振込なんてしてくれると思いますか? 「こっちは忙しいのに」と逆ギレされそうですが・・・。 返金してもらうために出向くとすれば、 友人を同行させ、あえて他のお客がいる時間帯にした方がいいですよね? 電話越しには偉そうでしたが、実際に出向けばどんな対応か気になります。
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最悪の思いをしましたね!! 今回の店長も、2年前にパーマをかけてくれた店長と 同一人物なんですよね??? せっかく数ある美容室の中から選んで、行ったのに、 本当に腹が煮えくり返るでしょうね。 今は個人がブログをしているし、飲食やサービス業では ネット上の口コミで本音の評価をするのに、 そのお店は分かって無いですね・・・。 悔しいですが、返金をしてもらいましょう。 そういうお店は、いずれ店を閉めることになるのでは???
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