コンビニで、バイトしています 電話でクレームを受けた事を聞かされました。内容は「弁当を温めるか聞かれなかった。弁当の中…

Question

コンビニで、バイトしています
電話でクレームを受けた事を聞かされました。内容は「弁当を温めるか聞かれなかった。弁当の中身が崩れてた。謝りもしなかった。犬の餌でも食わされてんのか？アイツ（自分）がいたら、この店は利用しない」でした。
報告を受けた時には、ひどくショックを受けました
これに関しては自分が悪いです。
下手したら責任をとってバイトをやめなくてはならないかもしれません。
でも辞めたくは無いです
今回のクレームを受けて自分の行いを改まってよい方向に持っていこうと思います。
数日後またそのお客さんが来られて、オーナーが謝ってくれます。
その時に自分も行くのですが、そのお客様になんて言われるか分かりません。
そのお客様には、ひたすら謝るつもりです
それでも、許して貰えなかったら
自分は辞めるべきでしょうか？
今後のアドバイスなどお願いします

Answer 1

こんにちわ。クレームを受けるバイトの立場も、責任を取る方の立場も色々と経験してきました。
接客業だと特にキツイことを言われがちで慣れないウチはショックになるかと思います。

結論からいうと、他の方もいってますがあなたが謝る必要はありません。
そういった責任というのはすべて上司が取ります。
上司って普段暇そうにしてる人もいますが、いざという時はすべての責任を取らないといけません。その分給料もバイトの人より多くもらっています。
なのであなたは特に何もする必要がないのです。

一緒にお客さんの元へ同伴するのはオーナーから言われましたか？
一般的にトラブルを起こしたスタッフを再度連れて行くと、お客さんが再度エキサイトして収集がつかなくなるのでなかなか解決しない事が大半です。
もし自己判断で同伴するのでしたら、止めておきましょう。
どうしても同伴しないといけないのでしたら、「申し訳ございませんでした」と深くお詫びしましょう。何度も頭を下げる必要はありません。

許してもらえなかったといって辞める必要もありません。
売上の計算が合わない、なんて事が続けば大問題ですが、今回はよくあるミスの一つです。
ミスってしないよりするほうが大事なんですよ。
だってミスして怒られたら次から気をつけよう！って思うでしょ？
大事なのは次に活かす事。誰だってミスなんていっぱい経験する事だし、めげずに頑張ってくださいね。

Answer 2

私は飲食店で責任者をしていますが、クレームの対応に対して従業員が余計なマネはしてはいけませんよ
ひらすら謝る必要はありません、もし謝るのでしたら「申し訳ありませんでした」とひと言だけ言えば充分です。
あとはその店の責任者であるオーナーに全てを任せておけば大丈夫です。
しかも電話でクレームが来ても物的証拠が無いしもしかしたら電話の人間はウソを言っている可能性もあります・・・自分で弁当を落としてグチャグチャになったのを店員の責任にするような人間は世の中にはいっぱい居ますよ、それでも自分が悪くないのに質問者様は謝りますか？
明らかにこちらのミスとわかっているならば速やかに謝るべきですが、今回の場合は一度店を出てしまい時間が経って「弁当を温めるか聞かれなかった。弁当の中身が崩れてた。謝りもしなかった。」・・・全て証拠がありません、クレーム全てを一方的に非を認めて謝ることはしない方がよい場合もあります。
もし謝るのでしたらそのクレームのお客ではなくオーナーにキチンと謝りましょう！
それに全然辞めるべきことではないですよ、これからも頑張って続けてください

Answer 3

そんなのスーパーレジとかやってたらしょっちゅうです。
主婦ってすぐ指名でクレームするから"○○って店員が態度悪いし、
レジ遅い。"とか
"○○さん仕事中に他の店員さんと喋っていました。非常に不愉快ですのでやめてください"とか？
まあこれはまだ筋通ってるけど、ひどいやつだと
"○○って人、息が臭いので雇うのやめてほしい。商品に触れないで欲しい。"
これが一番ひどいと思ったクレーム。もはや罵倒。名誉毀損で訴えていいレベル。
まあこんな感じでいろいろなクレームがありますよ。
コンビニバイトくらいなら
店側は注意程度しかしないもしくは黙視、です。
まあ前述したスーパーレジはそういうクレームが嫌になってやめて
コンビニバイトしてますけど、クレームきたらあとで店長とか他の店員たちと愚痴りあってます。そんなもんですよ。

Answer 4

謝るなら辞めなくて良い

自分が悪い？
どの程度？
「温めますか？」って聞かなかったから？
そんなものはミスじゃない

温めて欲しければ客も自分から言えば良い

弁当がぐちゃぐちゃ？
これに関しては縦て袋に入れた若しくはぐちゃぐちゃになる要因を自分が作った…のならあなたが悪いが身に覚えがなければ問題ない

まっ謝って辞めさせられるなら辞めれば良い
コンビニなんていっぱいあるし

１つ参考までに…
頻繁にバイト募集してる所は【定着率が悪い】からですよ

何か雇い主か職場に問題ある
コンビニなんてそう
ごくごく一部の虫けらが因縁つけたり万引きしたり…と、
たまに強盗なんかも来たりして…

あんま良い職場とは言いにくいね