IT用語について

Question

IT用語について運用、設計、構築、保守、ヘルプデスク。
これらの区別がイマイチわかりません。

難しくてもいいので回答をお願いします。

Answer 1

仕事の流れからすると、

設計⇒構築⇒運用⇒保守⇒ヘルプデスク
ってな流れが存在します。

まず、サービスに対して、どのような構築をするのか？を考えるが設計。
設計されたものを実際につくる人たち⇒構築
構築されたものを実際に運用上でオペレーションするのが運用。
（または、客先で運用されるため、売り手立場からみると、それらの商品上で発生する業務全般）
運用中のものを保守、メンテナンスする⇒保守（故障対応時も含む）
運用中の利用者対応窓口⇒ヘルプデスク

ですが、
同じヘルプデスクといっても、業務の内容によって異なります。

たとえば、社内のイントラの面倒をみる担当をヘルプデスクと呼ぶ場合もありますが、
法人向け商品（サーバーとか、ハードウェアやソフトウェア）を使っている販売先顧客の
問い合わせを受けるようなヘルプデスクもあります。

業務内容は多少異なるにせよ、顧客と直接やりとりすることが多いのは、ヘルプデスクかと
思われます。コンタクトセンターとか呼ばれる場合もありますね。