どうしても納得が行かないので、皆さんの御意見をお聞かせ下さい。 何卒、宜しく御願い致します。 私は、ほっともっとでアル…

Question

どうしても納得が行かないので、皆さんの御意見をお聞かせ下さい。
何卒、宜しく御願い致します。

私は、ほっともっとでアルバイトをしています。
まだ仕事を始めて1週間ほど(勤務日数)なので
正直、戦力とは程遠い…足手まといな状態なのですが…
毎日、先輩方に御指導頂きながら、必死に頑張ってます。

そんな中…昨晩（2月22日）事件と言うか…
私からしてみれば、凄まじい理不尽な出来事がありました。

うちの店は、とにかく凄まじく忙しい混雑店舗で
来店ラッシュ時(食事時)には、レジ前に大行列が出来
店内は注文のお客様で溢れます。
（有り難うございます）
店員も、てんやわんやで、目を血走らせながら必死に仕事をしています。

そんな中、電話注文でオードブルを予約されていたお客様が
丁度、来店ラッシュ時にお見えになった様なのですが…
一言も、店員側へ声も掛けず
（「電話で予約した○○ですが」等）
店の入り口付近で、ただ突っ立ってこちらが声を掛けるのを待っていたらしいんです。

でも、店員側は業務に追われていて
20人以上のお客様の、注文をお聞きしたり、お弁当作ったり、それを出したりしている状態なので
とてもじゃないけど、お客様からお声を掛けて頂かない限り
ただ、入り口付近に立っていられるだけでは
電話注文したオードブルを取りに来たなんて…分かりません。

それで、そのお客様がてんやわんやの時に
（レジに並んだお客様のお会計＆注文聞きをしていました）
突然
「さっきから、ずっと声掛けてくれるの待ってるんだけど！！！」
そう怒鳴り始めました。
（当然ですが、そのお客様はレジにも並んでいません）

私は全く意味が分からず、思わず
「はい？」と聞き返してしまったのですが
「俺は電話で注文しておいた！優先するのが当然だろ！本当に気の利かない店員だなぁ。俺は、この店に良く来てやってるんだから顔くらい分かるだろ！！！！！」
そう怒り始めて。
もう何が何だか分かりませんでした。
（50才くらいの男性です）

一応、謝ったのですが…
どうしても、どれだけ考えても納得ができません。

私が悪いのでしょうか…。
店員に声掛けなきゃ、ただレジから離れた入り口付近に突っ立ってるだけでは
うちの店に限らず、コンビニやスーパーなどでも
電話予約の商品を、手にする事は出来ないと思うのですが…。
私だったら、レジが混んでいたら
普通に、レジに並んで自分の順番を待ちます。

皆さんの御意見をお聞かせ下さい。
宜しく御願い致します。

Answer 1

常連ぶってデカイ顔する人は何処にでも居ますよね。
どう考えてもレジが混んでいたらそちらを優先します。
後ろで突っ立ってる人に声をかける余裕なんてありませんよ。
自分から予約した〇〇です。と名乗るのが一般的で、言ってることはあまりに横暴ですね。
無理に納得する必要ありません。
謝ったなら、適当に流して忘れましょう。

Answer 2

この場合、並ぶのが本筋ですので、質問者様が悪いと言う事はありません。

私もお客様相手の仕事なので、いろんな人がいますよ。