解決済み
私は高校２年生で、 セブンイレブンでアルバイトをしています。 今セブンイレブンでは、 対象商品を２つ購入してい…
私は高校２年生で、 セブンイレブンでアルバイトをしています。 今セブンイレブンでは、 対象商品を２つ購入していただくと ワンピースのストラップを １つプレゼントする。 というキャンペーンを行っています。 そこで今月の29日の木曜日に ある方からクレームをいただきました。 このような会話をしました。 客『ねぇちょっと。 さっきの人１つしか買ってないのに 貰ってたんですけど。』 私『それは申し訳ございません。』 客『追いかけなくていいの？』 私『どのような方でしたか？ (私がレジを担当していなかったので)』 客『スーツの人。 だから追いかけなくていいの？』 私『担当したのは誰でしょうか。』 担当従業員を呼びました。 客『あなた達日本語わかってる？』 従『はい。 さっきの方はこちらとこちら (２つとも対象商品。)を 購入していただきました。』 何故か従業員立ち去る…(´；ω；`) 客『こんなのわかんないじゃん。 なんで離れた場所にあるの？ どれが対象商品？ ちゃんと近くに置いといて。』 という会話が続きまして ひたすら平謝りをしました。 店長も社員もいなかったので 私が対応をしたのですが、 売り場を変えるのに限界があります。 本日社員にクレームの出来事を伝え 改善策を見つけたいと思いますが、 前日の水曜日も同じ人からクレームがきて もう疲れてしまいました。 週５、週６で働いているので この先もクレーマーに合うと思います。 今回の体験で 私自身とても成長できたと思いますが、 今後クレームの対応には どうすればよいのでしょうか。 よろしくお願い致します。
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回答（3件）
- ベストアンサー
あぁ(;^_^A泣かないでください。アルバイトご苦労様ですね。 基本的には 本社の人間や加盟・直営での店長（社員、店長さん)へ 報告し、指示をあおぐ。その上で 行動なさる方がいいのかもしれませんね。 お客さんからの、御意見やクレームを最終的に処理対応するのは、結局のところは コンビニオーナー、店長さんか社員さんが担当な、はずですので。 【質問者さんへ責任をおわされる事は、まず無いと思われます。】←これは頭に入れておかれて^_^ ☆大手コンビニでのアルバイト、パートは、↑こういう面はちゃんとしているはず。 ★社員、店長がクレーム処理などそういう意味では、面倒な業務は、対処したりじゃないかな。 ご存知のようにマニュアルあるんで。 とはいえ 直接お客さんと、アルバイト生である質問者さんは……。 やっぱり、その時はひたすら平謝りする方法で、まあ良くできました。だと思いますよ。 これからは 客『こんなのわかんないじゃん。 なんで離れた場所にあるの？ どれが対象商品？ ちゃんと近くに置いといて。』のお客さんに対しては また、ワンピースの件であれば 質問者さん「その件に関しましては、上の者が改善を急いでいるところです。お待たせして申し訳ありません」 お客さんに対して ペコりと お辞儀する、頭を一回だけ下げる。 〜ココでレジが並んでいたら〜 「後ろのお客様、どうぞ。」 たんたんとレジうち。。。 ただただレジうち。。。 σ^_^;これで拍子抜けするのかその場はコンビニを去り 後日もコンビニを利用してくださるお客さんも、いたりします。 まぁ、コンビニのどの店員さんもキャラみたいなものありそうですし、、、。 話しかけやすい店員さん、話しかけるなオーラはなってる店員さん、影が薄い店員さん等々。 再度^ - ^基本的には 本社の人間や加盟・直営での店長（社員、店長さん)へ 報告し、指示をあおぐ。その上で 行動なさる方がいいのかもしれませんね。 参考までに
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「言わないと気がすまない・聞かないと気がすまない」というパターンです。 クレームてとんでもない人間の代物ですよ くコンビニは入れ替わりの激しく最前線に新商品が入ってきますからね。 場所ないんじゃぼけーーーー！と思う。自分は。 あと、口が達者な方おいとくしかないね。 クレーマーさん多分オバサンでしょう 客『あなた達日本語わかってる？』・・・・→完全に馬鹿にされているので注意。 あと、クレームつけたが結果きちんと対象商品を買っていたので 本人も謝らずに、再び新に問題点を突いていることで結構墓穴探すのが 好きな人かもしれない。いるんだよね次から次へと・・ お客様の都合に合わせろというクレームですよね。 「売り場を変えるのに限界」は店の都合です。 それってお客さんには通用しません。 その通用しない盲点の納得させるいい訳は考えておくべき。 対象商品の事は。 関連商品の傍に別商品がそっておいてあるのは 他の商品にも目が行き届いて「あ、こんなのもあるんだ・・」てことにもなる でも、普通目星なものは大体はまとめておいてある店がありますが あとは、社員にアドバイスないなら社員より店長 または口の立つ人からアドバイスと対処を教わること。 ひたすら相手の愚痴言葉を聞くのは良いことだよ。ある意味間違ってない。 反論するなら納得できる正しい理由であること。
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