病院、クリニックの受付について

Question

病院、クリニックの受付について先日、クリニックの受付のバイトに採用され、日曜日から勤務するのですが実際どんなことをするのか緊張しています：
面接のときに薬を機械で調合したり、診察のときに子供の手をおさえたりするっていう話をされたのですが、自分自身そんなに病院に行ったことがないせいか全く想像できません＾＾；

そのクリニックは今年の２月に開院したばかりの小児科でめずらしく夜間、日曜祝日もやっているクリニックです。
面接に行ったのは昨日の夜９時ごろでしたが、空いていましたし、口コミでも待ち時間は少ないと書いてありました。
でもそれは暇なんじゃなくて従業員さんの手際がいいからかと思って自分はついていけるのかとさらに不安です．．．
あと、予約は２４時間受け付けていて、カルテは電子だそうです。

実際に病院の受付をやったことがある方がいらっしゃたら働いた感想などを聞きたいです。
できれば職場の雰囲気なども教えていただけたらありがたいです。

よろしくお願いします。

Answer 1

医療従事者ではありませんが、元メーカのサポート担当の立場から

医療機関受付の業務（電子カルテの場合）
・患者さんから診療券を預かり電子カルテに診療順を予約します。
患者さんの様子を確認して休刊だと思う場合は、先輩や医師と
相談して優先順位を変えることもあります。この時、診療待ちの
患者に了解を取り不満を減らすのも受付の技量です。
・初診の場合は電子カルテの「頭書き」を作成します・
（氏名、保険証番号、生年月日、乳幼児助成番号等を登録します）
・問診票を作成し熱を測って記入します
乳幼児を抱えている場合は、それに配慮することが良いクリニック
という評判に繋がります。
・電子カルテの内容に従って医療費を計算し請求します。
これは大部分が機械任せとはいえ医療事務の知識が必要です。
乳幼児や地域医療には細かな規定が多く、機械だけでは処理
しきれないので確認が重要。不明点は先輩に確認しましょう！
・院内処方の医療機関や院外処方でも時間外は処方があります。
処方するのは医師か薬剤師で、作業補助という立場です。
初心者に全て任せることは無いと思いますが、数量や用法は
何度も確認し、 不明や不安があれば迷わず確認しましょう。
・診察の補助は小児科ではよくあることです。
泣き続ける子供をあやしたり、暴れる子供を抑えたり、注射を
怖がる子供の気をそらすことで、治療が随分とはかどります。
・なにより小児科は丁寧かつ確実に、笑顔で接することが大切です。
病気になると本人や親は不安になりますから・・・