客は接客時に笑顔を気にしているのでしょうか？ 接客において笑顔は果たして重要でしょうか？ 私はスーパーで2年間アルバイト…

Question

客は接客時に笑顔を気にしているのでしょうか？ 接客において笑顔は果たして重要でしょうか？ 私はスーパーで2年間アルバイトをしています。笑顔を無理に作るというのが気持ち悪く感じ、全くしていません。笑顔で接客しなくても特に店長から咎められることも全くありません。
笑顔は接客の基本とよく良いますが、実際の所笑で対応している人をあまり多く見かけません。（特にスーパーやコンビニ）
男はほぼ皆無で、女にある程度いるレベルだと思います。そして私にもその笑顔による必要性を感じたことがありません。

スーパーで仕事をやっていて感じていることは、笑顔の接客をなんかよりも「客をなるべく待たせない」「素早い対応」「素早い処理」の方が大事だと感じています。笑顔で売上が変動するというのは正直言って皆無で、安ければ接客が微妙でも自然とお客は付いてきます。
私も逆の立場の場合、笑顔でこの店接客微妙だから行くのやめようということは、その程度がよっぽどひどくない限りないです。

笑顔で接客することで売上が変動する店って、常連客の多い高級店、個人店、ファミリー向けチェーン飲食店くらいな気がします。

笑顔

Answer 1

店員が笑顔だからどうというわけじゃないけど、

○明るい店員さんだと ちょっとこっちも明るい気持ちになるし、可愛いな爽やかだなとも思う。

○普通でわりかし無表情の店員は 特になんの印象も残りません。

○お釣りをなげる店員は 一応 名札をみますね(笑)

多分質問者さんは二番目の印象にのこらない店員タイプかと思われます。
でも質問者さんは 印象には重点をおかない主義だとのことなので、それはそれで自分が良ければいいと思います

Answer 2

常に笑顔な必要はないと思います。
ただ常に無表情な店員さんは接客に向いてないと思いますよ。もしくは社内教育を受けていないか。

お客さんってどんな理由でクレームするか分かりません。
「感じが悪い」ってだけでキレる人だって世の中います。
要所要所で使い分け出来れば問題ないと思いますよ。無理な笑顔じゃなくて、今は笑顔でしょ？って空気が読めるかどうかみたいな。

同じ接客でも、笑顔と無表情ならば、同じことを話してても受け手の受け取り方に違いは出てくると思います。
「この店員何様？」
「お高い所からご苦労様」
って感じる人もたまにいますが、そんな人には意地悪な質問したりしますねｗ

Answer 3

私はスーパーで働いてますが
他のスーパーにいったときに
レジのアルバイトの態度がでかくてむかつきました。
笑顔も一切なしでぶっきらぼうでした。

お客って結構笑顔や態度気にしてますよ。

いくら安くても
従業員の態度が悪かったり
笑顔のないスーパーなんて
行きたくないですよ。

他にスーパーなんていくらでもあるんだから
そっちに行きますね。

Answer 4

スーパーでレジに並ぶ時 いくらテキパキしてても 笑顔の感じの良い方の方に並びます

コンビニでもそうです。

無表情で接客する店舗には行かないですね

時々 クレームいれたりします