閉店後の会計に持ってくるお客について。 うちのお店はデパートの中にテナントが複数入っているという形で、そこのテナン…

Question

閉店後の会計に持ってくるお客について。

うちのお店はデパートの中にテナントが複数入っているという形で、そこのテナントの一つでレジ打ちのバイトをしています。

閉店後20分ぐらいで、まだ店の中に残っていた客が会計にもってくることがしばしばあります。
こちらとしてはその日の売り上げを出してしまっていて精算業務を終えているのでレジは閉じてしまっています。テナントに提出するもの、デパートに提出するものに書かなければいけない数字も出してしまっています。

閉店しているし、レジもとじているから会計はできないということを伝えると

お前じゃ話にならんから、上のものをよんでこい！
クレームをつける！

と騒ぎ立てられてしまいます。
店長は夕方には帰っています。

こういう場合はどうするのが正しいのでしょうか…

補足

店内に客がいることは、他のテナントから来る場合がありこちらからは見えません。

Answer 1

前以て店長に聞いておきましょう？

『店長を呼べと言われた場合は、店長に電話してもいいですか？』
と…。

私だったらそんなややこしい客は店長に任せてしまいます。
だって私じゃ話にならないと客は怒っているのですから。

電話口で、店長と客に話をさせて、店長から『閉店ですので会計は無理です』と言ってもらったら、客も『使えない店だな。二度と来るかこんな店』と吐き捨てて帰ってくれるはずですよ？

クレームをつけるなら好きにしたら良い。閉店しているのだから諦めてもらうしかないです。

Answer 2

んー、イマイチ状況が見えないー。

けど、とりあえず電卓と領収書で会計して、翌日の売り上げにするのはダメなの？

御社のテナント内に入れる状況なんですよね。
だったら、御客様のお話しに分がある気がします。

＞上のものをよんでこい！
これを言われちゃったら、仕方ありません。
連絡を取ってみましょう。

Answer 3

補足見ました。
いくつもの問題点が見えるのですが…
それを解決するには、やはり店長と相談をしてみるしかありません。
まずは、そこから始めるべきですね。

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まず、お客様が店内にいらっしゃる以上、レジを閉めてはいけません。

閉店時間が過ぎているとは言え、それがお客様に伝わっていないために、こうした事態が発生するのです。

また、閉店時間を過ぎてもお客様が店内にいらっしゃる場合は、積極的に接客をしてお客様が購入の結論を早く出せるように手助けをしましょう。

さらに、レジの精算作業も効率化を図りましょう。
そうすれば、多少は遅くなっても対応が可能になります。

いずれの場合も、店長との相談が必要でしょう。
まずは、店内に相談をしてできるところから始めると良いですね。