主婦パートさんの対応が悪く、お客さんから苦情が来ます。 電話の応対、話し方・・・等が雑だと言われました。 「あの人が…

Question

主婦パートさんの対応が悪く、お客さんから苦情が来ます。
電話の応対、話し方・・・等が雑だと言われました。
「あの人が居る時間帯にはもう来たくない」とも・・・
私は経営者を除いて最年長で、後輩達からいろんな報告を受けます。
今までは、さりげなく本人に私から伝えてきたのですが、改善されず・・・
先日も、ちょっとしたトラブルがあって、後輩達に「本人に伝えて下さい」と私が頼まれました。
主婦パートさんは、私の次に年長なので、みんな言えないんです。
何度も失敗を繰り返す人に、もう経営者に私から報告するのがベストでしょうか？
言いつけたみたいで、職場内がギクシャクするのも避けたいですし、どうすべきかで悩んでいます

Answer 1

こんにちは。

いえ、それは何もご質問者様が言いつけた形にはなりませんし、まともに仕事を進めていく上でも当然の措置かと思います。

職場内がギクシャクするとおっしゃっていますが、むしろ今のままで対策を講じない方が後輩のパートさん方の不満が高まって、おかしくなりますし(^-^;)

言わば当事者間の些細な問題であれば年長のパートさんが仕切って･･･という考え方もありますが、現在相談を受けている内容はお客様からのクレームなどから広くパートさんの不満にまで及んでいる訳ですから、もうご質問者様の手に及ぶ範囲ではなく、経営者からお話されるレベルかと存じます。

むしろお店を統括する経営者の方へ報告･連絡･相談をこまめに行いながら対応される方が自然な形かと推察致します。

(仮に経営者と相談した上でご質問者様から伝えてほしいと言われたら、きちんとそのパートさんへ内容をお伝えして結果を経営者へ報告すれば良いかと思いますので･･･)

ご参考までm(__)m

Answer 2

改善されないのであれば上に報告するしかないと思います。

多分「チクる」という意識が主様の中にあるんだと思いますが、「報告の義務」という気持ちで伝えてはいかがですか？
報告する際にはその方の人格までを否定しない事。報告をしたら後の対処は経営者の方に委ねるようにすればいいと思います。
間違った事ではないので、堂々としていてください。

Answer 3

それは本来経営者に知らせるべき問題では？
言って構わないと思います