販売業の方に質問です。輸入雑貨衣料の販売を始めて１年弱、お客さんの中で返品ばかりする人がいます。レジ

Question

販売業の方に質問です。輸入雑貨衣料の販売を始めて１年弱、お客さんの中で返品ばかりする人がいます。レジ販売業の方に質問です。輸入雑貨衣料の販売を始めて１年弱、お客さんの中で返品ばかりする人がいます。レジ前には返品はお断りしますと表示していますし返品される度にも返品はお断りしていますと伝えています。クーリングオフがあるので断れず返品をうけていますが理由が他の色を他で買ったからとか長すぎたとかどれもお客さんの都合です。いい加減頭にきて顔も見るのも嫌になってしまいました。入店拒否などお店側から断れたりするのでしょうか？何か良いアドバイスありましたらお願いします。

Answer 1

お店の返品って基本的には受けなくてよいのですよ
返品を受けるというのはそのお店が好意でしているので不良品で無い限り返品を受けなかったからといって罰せられることはありません。
お客さんが自分の意思で購入した以上その時点で売買契約は成立しているのですから。
もしご心配なようなら購入時に「返品は受けません」のような書面にサインをしていただくようにしていただいたらどうでしょうか？

Answer 2

クーリングオフは訪問販売など本人の意思によらず売買契約の場におかれる場合や、通信販売など現品を確認できない場合などに適用されます。
お店の場合、自身の意思で入店し、自身の意思で購入しているのでクーリングオフの適用はありません。したがって返品に応じる必要はありません。
入店拒否に関しては、民法の何条かは忘れましたが、法的に可能です。たとえばＪＲで禁煙にしていて、注意ができるのは駅構内がＪＲの意思の及ぶ範囲（私有地）であるからです。
ただ、いきなり追い返すのは商売上よくないので、瑕疵の無い商品の返品には絶対に応じないということを徹底すべきでしょう。

Answer 3

クーリングオフを何か勘違いしていませんか。
お店で売る場合はクーリングオフは関係ありませんよ。
一度返品をOKすれば、お客はいつでも返品できると思ってしまいますよ。