私、接客業をやってるものです。 ホームセンターにて自転車を購入し、その店でメンテナンスをお願いしたところ、年配の方が、…

Question

私、接客業をやってるものです。
ホームセンターにて自転車を購入し、その店でメンテナンスをお願いしたところ、年配の方が、対応してくれましたが、タメ口だし、鼻で笑う態度で、仕事終わりの営業時間内に来店したところ、昼間の時間帯に来いみたいな上から目線の対応をされました。気さくな対応の度を超えたバカにした対応が苛立ちました。
接客業ってこんなもんですか？
私の仕事はマニュアルもあるし、顧客第一なんで信じられません。
私が、仕事のマニュアルにとらわれ過ぎなんでしょうか？自分の仕事と、比較みたいになって申し訳ないですが、なんか苛立ってしまって。。

Answer 1

タメ口くらいならありえなくはない…というのは
質問者さんもご理解してらっしゃると思いますが
営業時間内に訪れた客に対して「昼に来い」は
上からどころかあさっての方向というか…。

もちろん接客業はそんなものじゃありません
（日本の、しかも企業が経営している店では）。
あなたが仕事のマニュアルにとらわれている？
とんでもない。初対面の人には敬語で話す。
相手に関わらず失礼でない態度を心がけるなど
仕事以前に、一人の大人としての基本です。

ホームセンターであれば、店名で検索すれば
店のウェブサイトが出てくるのではないでしょうか。
そこから「お問い合わせ」の項目を探して、
日付や時間、店員の年齢などの特徴を挙げて
とられた不快な態度をしっかり書けば、
本部が目を通し、判断して返事をよこします。

興奮して、文面で相手を攻撃するような態度を取ると
被害者と加害者が逆転してクレーマーに転落ですので
文面はつとめて冷静に書き上げないといけませんが、
接客第一のお仕事をされているなら大丈夫でしょう。

それで無視されたり誠意の無い回答が来たりしたなら、
同僚、家族、知り合いなどにそれを教えてあげましょう。
あとは黙っていても自動的に復讐が完遂されますので。

Answer 2

そうですね、日本は無駄に言葉が多くて敬語が多すぎる民族です。
そこからの誤解が正じるトラブルも少なくありません。

まぁ良い、悪いは置いといても態度は人により感じ方も違います。
不愉快だに思ったり、親近感を湧いたりと。

必ずしも口が悪い人が良い人かとも言い切れません。
丁寧な言葉づかいでも嫌な人は沢山います。

相手がそれで商売がなりたっているのならそれで良いと私は考えます。
嫌ならば二度と行かなければ良いのです。

あなたの仕事のマニュアルですが、所詮マニュアルです。
基本であると言うだけでマニュアルどおりでは時には失敗します。
基本があれば応用もあると言うことです。

それと自転車屋さんですが、勿論商売ですが、営業と言うよりは技術者
に近いのかもしれません。

自動車の整備しなどや職人さんはこんな感じの人が多いです。