旅行会社（カウンター業務）にて勤務しております。以前は営業をしていました。 カウンター業務はほぼ初心者です。今後旅行会…

Question

旅行会社（カウンター業務）にて勤務しております。以前は営業をしていました。
カウンター業務はほぼ初心者です。今後旅行会社を設立していくには営業の経験だけではなく
カウンターの知識、経験も必要ですよね？

Answer 1

正直、カウンター知識よりも、業務知識の方が最重要です。元、エージェントです。カウンターはほとんどがパッケージツアーの対応だと思います。が、たまにインディビのお客様もいらっしゃいます。インディビのお客様の対応はまず、業務ができないと無理です。専門的になりますが、業界の方ですのでおわかりいただけると思いますが、海外ですと、エアオンの仕入れ値、ホテルの手配、ガイド手配、ランド手配など知識がないと今はお客様の方がネットなどで詳しい時代です。パッケージツアーを販売して利ざやを稼ぐだけの旅行会社なら知識はたいしていりませんが、これから先、業界で生き延びるにはインディビ、もしくはオーガナイズを自分たちでやるしかないです。そのためには、カウンター業務の知識などはあまりいらないです。むしろ、旅行のプロとしての業務知識をしっかりつけることです。エアオンを仕入れて売るか、ペックスなどを発券して手数料をもらうか？どちらがお客様にも会社にも最良か？自分でアレンジしてお客様の希望にかなう日程をつくるのが、この仕事の真髄です。カウンター業務で当分はパッケージツアー販売や切符手配でしょうが、その基本の旅行業務をまず完璧に覚えることです。会社によってカウンター業務と手配業務が一緒の会社もあると思いますが、業務渡航などにも対応できうる知識がまずは最優先です。それが完璧にできればどこのエージェントでもうちに来てくれと言われますよ。言い換えれば、お客様も必ずリピートしてくださるんです。まず、不可能だろうと思えるようなことでも、手配可能にする知識をつけましょう。ただ、一歩間違うとチャージがかかる世界なので確認を絶えずして、相手の記録をつけてくださいね。私もかなり多額の勉強代を払いました。頑張ってください。