他人に迷惑をかける人はなぜそういう行為ばかり行って反省しないのでしょうか？

Question

他人に迷惑をかける人はなぜそういう行為ばかり行って反省しないのでしょうか？私の勤務先には困った店員がいます。
その人は６０代のオバサン店員です。
通常では考えられないような変わった思考や行動を取りまくって周囲を困惑させます。
私も数々の迷惑行為に頭を抱えてます。
尻拭いをさせられたことも多々あります。
他の店員との間にもいろいろトラブルを引き起こします。

お客様からもクレームが来たことがあり、私もお客様から「あの目つきの悪い店員何なの！」と文句言われたことがあります。
そのお客様が本人に文句言ってくれた方がオバサン店員も問題に気が付いてくれるかもしれないと思ったのですが・・・。
過去に何度か経営者に相談したことがあったんですが「あの人は自分のやりたいことしかしない」「人に意見されても聞かない」「結局は意見する時間が無駄で労力も無駄だから気にするな」と言われました。

オバサン店員も困りものですが経営者の考え方もおかしくないですか？
お店の中だけの問題なら仕方ないけれど、お客様を巻き込むトラブルだと注意して何とかしようと思わないのでしょうか？
ツイッターやブログなどが普及してる現代でお客様の声がどこで流れるか分からない。
そんな中で経営者もオバサン店員も気をつけなければいけないと思わないのでしょうか？

オバサン店員は人に迷惑をかけても悪いと思わないのでしょうか？
人の恨みを買うことがどれほど恐ろしいか分からないのでしょうか？
人から文句言われても「私は悪くない」「だから私は●●をしたくなかったのよ」みたいな反論するところがあります。
責任も人に押し付けます。
挙句の果てには「●●さんにしかそういう態度取らない」といいつつ他の人にも迷惑をかけまくりです。

気にしないのが一番であることは承知しております。
転職するのも方法のひとつであることは分かってます。
人に迷惑をかけまくる人がなぜいつまでも雇われるのでしょうか。
これほど問題を引き起こす人は常識で考えたら人から嫌がられて孤立するはずだと思うのですが。

補足

回答ありがとうございます。
常連だったお客様がオバサン店員のせいで離れて行ったこともあり、それは経営者も他のお客様から聞いて知ってます。
お店の売り上げや評判に関わってくることなのですが、それでも解雇のリスクの方が高いということでしょうか？

Answer 1

残念ながら、こういうオバサンも経営者も、結構多いのが事実です。

オバサンが言い訳めいた事を言った時点で、
本気で怒ってみたらどうでしょう。

経営者に対しても、本気で怒ってみたらどうでしょう。

言い訳の多い人間は、
言い訳してその場を逃げられるものだと思っているので、
本気で人が怒るとどんなに恐ろしいのか、
本気で人に怒られるとはどんなものなのか、
それを知らない場合がほとんどです。

怒りましょう！！！

気にしないように振る舞うのは、思いのほか大きなストレスになります。
転職も、視野に入れておいたほうが心の負担も少なくなると思いますよ。
考えるだけなら、タダですから。

Answer 2

反省しないから、また他人に迷惑を掛けるのではないでしょうか。
経営者は解雇するにもリスクがあるので、解雇しないだけで、できればうまい事やって欲しいと思っているだけですよ。