営業の電話の上手いあしらい方を教えて下さい。

Question

営業の電話の上手いあしらい方を教えて下さい。アルバイトで事務の仕事をしています。
仕事内容に電話対応も含まれているのですが、ごくたまに来る営業の電話にどう対応していいかわかりません・・・。
営業の電話だとわかったら「担当の者はいません」と伝え、社員にかわる必要はないと言われていますが、そう伝えると、「当社では○○を扱ってまして～」というような話が始まったり、「いつお帰りになられますか？」とか「担当の方のお名前を教えて下さい」などと聞かれたりすると、担当がまずいないため、時間も何もないので何と答えたらいいか分からず、しどろもどろになりながら対応しています…。
先輩の対応を参考にしようかとも思いましたが、電話は私が一番に取るよう言われているのと、営業の電話はそう多くないためそういう場面に出会えていません。
なので、話が長くなりそうになった時の上手いあしらい方、また「いつお帰りになられますか？」とか「担当の方のお名前を教えて下さい」と聞かれた時の上手い答え方を教えて頂きたいです。
よろしくお願いします！

Answer 1

これは、慣れなんですよね。
私も、仕事上、電話にはよく出ます。が、本当に多い。要らぬ営業の電話。こちらの仕事の手を止めてまで出る必要なし・・・と腹が立ちます。
時と場合によりけりだけど、まず、主さんの場合は、『担当の者はいません』と言い、社員にかわる必要はないと言われているようなので、基本それを通す。『担当の者はいません。失礼します』と相手が何を喋っていても一方的に切る。それが一番です。
それでも、万が一話しを聞いてしまったら・・・
『今、分かる者がおりませんので。失礼します』とやはり一方的に切る。
いつお帰りに鳴られますか？や担当の方のお名前を教えて下さい。は、
『私では分かりませんので』と言ってまたまた一方的に切る。
会話として成り立たないと思っているから切れないんですよね。
うちの会社の若いスタッフも物言いが弱弱しいタイプで、どんどん付込まれて、切れずに困っている事がありますが、そう言う時は、『只今来客中でして、失礼します』って言って切れ。って後ろで教えてやります。
例えそれが相手に聞こえていても、お客様ではないので、お構いなし。
ただ、本当にそれがどうでも良い会社からの電話なのか、必要とする会社からなのかをちゃんと見極めないといけないので、そこは、自己責任。気をつけて下さいね。
慣れてくると、同じ会社から何度もかかってくるのもお手の物になりますよ。
後、主さんが働いている会社の事を聞こうとしてきても、『申し上げる必要はないと思いますが』と言えば良いです。
頑張って！！

Answer 2

聞きにくいのでしょうが、先輩がいるのなら先輩に聞くことがよいと思いますが…
私は営業の電話とわかった時点で、「お断りいたします」「間に合ってます」と言ってますが、しつこい人のときには、自分の独断でなく社の方針，上からの指示として、「申し訳ございませんが、当社ではすでに取引先が決まっておりまして、変更の予定は一切なく営業，ｾｰﾙｽの電話は取次がないように社長(責任者)より言われておりますので失礼いたします。」
「電話でのお問い合わせや面識のない方への情報流出は厳重に注意をされていますので、お教えすることはできません」等‥
このように言っていますが、以前、たちの悪い営業が電話を切った後すぐに電話を掛けなおしてきて、「今の電話の切り方はなんだ?!責任者に変われ…」と因縁を付けてきたという話を聞いたことがあるので、丁寧な言葉を使いながらも態度は強く!!受話器は丁寧に置くように注意しています。

Answer 3

私は、個人情報なので教えられないと言います。しつこく聞かれても、『会社ではそういう決まりなので、すみません』と繰り返し言います。お客さんではないので、さすがに『上司に変わってください』とかは言ってこないです。向こうも、ただの電話番なので。

Answer 4

相手の言うことを聞くことはありません。貴女の給料を相手が泥棒していると思ってください。断固とした態度にしましょう。
営業と分かった時点で、家での訪問販売の断りと同様「弊社では不要です」と断って切ります。
質問に答える必要も全くありません。

「○○も扱っておりまして～」なんていうのにマジメに答えたかったら「弊社でも○○の関連会社がございますので不要です」とでも言って切りましょう。ただ、それだって時間の無駄、あなたが仕事をすべき時間の無駄遣いです。

切る前にも挨拶しなくていいですよ。
そんな電話にマジメに応対していては、社内で仕事のできない人扱いになります。