銀行窓口の仕事での悩み

Question

銀行窓口の仕事での悩み４月から入社したばかりです

銀行の窓口業務です

仕事を覚えるのが毎日大変な日々ですが、まだ二ヶ月も経ってないので、仕事に時間がかかってしまいます。
こちらが新人でもお客さまには待たせるわけにいきません。

私の手元をいつも見ている先輩がいます。
見れらてるだけ益々緊張してしまいます。
わからないことがあって、その先輩に聞きに行くと私の席にきて「どけ！」といって私の使ってる電卓、ボールペンなどを大きな音をたてて床に落とします。机の上に他のひとのものがあると仕事に集中できないようです。

私がまだ仕事ができないし、お客様にはベテランの人が窓口ですばやく処理したほうがいいに違いありませんが、この先輩はお客さまの前で、「どけ！」という罵声をあげ、大きな音をたてて戒めのように私の事務用具を床にたたきつけるのはどうかとおもいます。
お客さまもドン引きしてました。

怒るなら、お客さまの居ないとこでするべきではないと思うのですが、どう思いますか？

Answer 1

入行したばかりで窓口に出す教育のしかたに疑問を感じます。まず半年程度は後方事務をさせながら順序建てて指導してゆくほうが良いと思います。
そして、先輩の態度は問題外ですね。早く支店長に言って先輩を外してもらいましょう。お客様からの投書もあるのではないでしょうか？ 支店長の支店経営方針は少しおかしいですね。

Answer 2

先輩は問題外ですね。サービス業の基本ですが、叱るときは裏に連れていってです。

質問者様よりも、先輩のほうが問題ありです。銀行の存続にも関わりますよ。

Answer 3

その先輩は直属の上司ですよね。お客様を待たせないように、いつも手元をみていて間違えがあるなら、その場で、お客様のいない所や、聞こえない所で教える、叱るのが本当だと思います。
貴方も怖くてその先輩の顔ばかり気になるでしょう。ちょっと勇気がいりますが、『私が、いつも先輩を困らせてすみません。お客様を不快にさせてはいけないので、窓口業務が終わった後、時間のある時に教えて頂けないでしょうか。』と、言ってみるのも、その先輩もあなたに対する気分も変わり、いい気分で教えてくれるかもです。

それでも、納得いく対応がなければその先輩に直属の他の信頼ある先輩に相談してみて、それでも解決できない様だったら、その先輩の上司に悩みを相談した方が良い様に思います。
少しでも、落ち着いて仕事が出来る様になる事を願ってます。

Answer 4

お客様の前でそんな異常な先輩が居るとは開いた口がふさがりません。
この先輩は頭がおかしいのではないでしょうか。精神科に行き治療を受けさせるべきです。
まず人間として場所や時間などをわきまえるべき先輩がこのような態度では銀行員としては失格です。
お客も預けていた預金を解約して別の礼と節を分け前た気持ちの良い応対の銀行に鞍替えしてしまいます。
この事件はあなたの心にとどめておかず、必ず上司に報告すべき重大な事件なのです。
このような先輩が窓口に居るだけで職場はもちろん、お客様の接待の雰囲気がわるくなり、先輩の悪いうわさが流れると
お客が預金を降ろして銀行がなりたちません。
あなたは、今年入社であろうと銀行の顔をつぶす先輩に勇気をもって上司に報告してください。
そしてあなたが理想とする職場に改善していくべきです。頑張って下さい。