ホテルの宿泊予約係経験のある方にお聞きします 旅行会社とのやりとりで難しかった経験具体的に教えて下さい

Question

ホテルの宿泊予約係経験のある方にお聞きします 旅行会社とのやりとりで難しかった経験具体的に教えて下さい
私は将来的にからその種の仕事をする可能性があり今からとても心配です

補足

旅行会社の方からもお待ちしてますどのようなやり取りがあるか聞かせて下さい

Answer 1

代理店の担当者により大変さが変わります。

私は元ホテルマンですが、ホテルと代理店は同等の立場だと考えています。

しかし、代理店の中にはホテルに対して販売してやってるんだぞという上位の立場を全面に打ち出してくる担当者もいます。

そういう相手と交渉するのは本当に疲れました。
クレーマーと変わりません。

具体例をあげると、私の勤務先のホテルは地区で最も広い宴会場を有する大規模のいわゆる一流と言われるシティホテルだったのですが、駅前からは少し距離がある場所にありました。

なので、宿泊客が多数見込まれる医学部の学会の時などは、セミナー会場に近い駅付近のホテルは満室になりますが、会場からタクシーを使わないと来られない私のホテルは大抵空き室が出ます。

しかし、代理店は学会となると自分達に売り切るつもりはないのに他が満室になって取れなかった時のために保険的に私のホテルの客室を150室以上押さえます。

そして、毎回、10室も埋まらない状態で一ヶ月前に仮押さえの解除を申し出てきます。

そんな状態を繰り返しているくせに、ある時、学会と同じ日に私が一般企業の大規模パーティーと付随して宿泊300名分を受注できる事になりました。

しかし、それを受注するには、例の代理店の仮押さえ150室を解除させる必要がありました。

学会は一年先でしたが、これまでの経過を考えればホテルとして解除を申し出たところで非難される状況は全くありません。

にも関わらず、その代理店に対し、競合があり、確実に受注できるため仮押さえを解除して欲しい旨を告げたところ、散々文句を言われ、解除してやるんだから、次はうちのムリを聞けなど言われ、散々でした。

そんな脅しのような話はないでしょうと反論し、そこまで言うなら支店長と話しますと強気を貫きましたが…。

結局、一年後の学会にはまた10部屋も埋められないような状態でしたが、これって実は結構有名で大きな代理店がしてたことです。

そんなこんなで、代理店に負けたらホテルはどんどん安く叩かれるだけです。

ホテルマンはわりと世間知らずで優しい方が多いと思いますので、一枚も二枚もうわてな代理店マンにやり込められないようにお気をつけくださいませ。