飲食店で接客の仕事をしている者です。 今日お会計の際にクレジットカードでお会計をされたお客様にカードの返し方につい…

Question

飲食店で接客の仕事をしている者です。

今日お会計の際にクレジットカードでお会計をされたお客様にカードの返し方についてご指摘を受けました。
普段お会計が済んだ際にコイントレーにカード(サインが記載されている裏面)とレシートをまとめて置きお客様に返すのですが、その時お客様に｢サインが記載されている裏面を見せて返すのは大変失礼なマナー違反な事だよ｣ととても強く怒られてしまいました。
でもそれにはちゃんと理由があって、｢お客様から頂いたサインとカードに記載されているサインをきちんと確認致しました｣という意味を込めてわざと裏面で返しているのです。私がレジの業務を教わる際に上司にそれがマナーだと教わったからです。

些細な事ですが、私が働いているお店は奉仕料を別で頂いているようなお店なので、もし今私が行っている事がマナー違反な事ならすぐに直したいと思っています。

どなたか正答が分かる方がいらっしゃいましたらご解答お願いします。

Answer 1

個人的な意見になってしまいますが、お客様が言う通りサインが記載されている裏面を見せて返すのは失礼なことだと思います。
教えてもらった上司が間違っていると思いますよ
大事な金銭の授受ですからレシートにしてもクレジットの客様控えにしても表面にしてお客様に渡した時にお客様がすぐに確認できるようにお渡しするのが本当のマナーだと思います。
この場合わざわざ裏返さなければいけないし何かやましいことでもされているのか不信感を持たれる可能性もあります。
質問者様はスーパーやコンビニなどで買い物をしてレシートをもらう時レシートを裏面にされてもらいますか？そのことと一緒だと思います。
私も長年接客業をしていますが、クレジット明細を裏面にして返すというマナーは聞いたことがありません、逆に後ろめたさを助長してしまい逆効果だと思いますよ

Answer 2

最近は裏面を上にして返すことも増えているように思います。（感覚では半々くらいかなと）

サイン面が上にくることで渡し間違いを防止する意味もあるようです。（特に同時に多人数の会計をするところはその傾向が強いようです。）

Answer 3

よくご存知です。
サインのほかにもう１つ理由があります。

クレジットカードには各種ブランドがあり、クラスがありますよね。
プライド高い人とかはそれを見られることを良しとしないことがあります。
ですので、裏面を向けて渡すようにすればそれが確認できないのでいいのです。

ただ、こういったことはその人の好みですので、どちらが失礼か異なります。
その店ではそのやり方に従ったほうがいいのではないかと思いますよ。